Gateway Mortgage ने ICE की ऋण-सेवा प्रौद्योगिकी के लिए समझौते पर हस्ताक्षर किए

Intercontinental Exchange (ICE ) ने 4 नवंबर 2026 को घोषणा की कि Gateway Mortgage, Gateway First Bank की एक इकाई (FRBA ), ने ICE की MSP ऋण-सेवा प्रणाली लागू करने के लिए एक समझौते पर हस्ताक्षर किए थे। इसके तहत ICE Servicing Digital, ICE Customer Service और ICE Business Intelligence को अपनाने की योजना है। घोषणा में अनुबंध का मूल्य, कार्यान्वयन का कार्यक्रम या समझौते के दायरे में आने वाले ऋण-सेवा पोर्टफोलियो का आकार नहीं बताया गया।

Gateway का उद्देश्य अपने बंधक कारोबार का विस्तार करते हुए ऋण-सेवा के शुरुआती और बाद के चरणों में दक्षता बढ़ाना, अनुपालन को मजबूत करना और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाना है। ऋण-सेवा के मुख्य कार्यों को एक ही मंच पर समेकित करने से जोखिम घटाने, परिचालन की जटिलता कम करने और गृहस्वामियों को अधिक सहज अनुभव देने में मदद मिलने की अपेक्षा है।

Gateway Mortgage के मुख्य परिचालन अधिकारी Earl Dunham ने कहा, “ICE के एकीकृत ऋण-सेवा समाधान हमें अधिक कुशलता से काम करने के साधन देते हैं, साथ ही हमें वह व्यक्तिगत सेवा और समुदाय के साथ मजबूत रिश्ते बनाए रखने में मदद करते हैं, जिन पर हमारे ग्राहक भरोसा करते हैं।”

मुख्य ऋण-सेवा और अपवाद प्रबंधन

MSP ऋण खाते को अपने मंच पर दर्ज करने से लेकर उसका पूरा भुगतान होने या चूक का समाधान होने तक, ऋण-सेवा की पूरी प्रक्रिया में सहायता करता है। इसमें ऋण-हानि कम करने, फौजदारी, दिवालियापन और बिलिंग के लिए एकीकृत सुविधाएँ शामिल हैं। यह दायरा Gateway की समेकन योजना के अनुरूप है, क्योंकि इससे नियमित खाते के प्रबंधन और चूक से जुड़ी प्रक्रियाओं—दोनों के लिए एक साझा मुख्य प्रणाली मिलती है।

MSP के उत्पाद दस्तावेज़ में अपवाद-आधारित प्रसंस्करण का वर्णन है, जो नियमित कार्यों को स्वचालित करता है ताकि कर्मचारी उन मामलों पर ध्यान दे सकें जिनमें मानवीय हस्तक्षेप ज़रूरी है। ICE के अनुसार, इससे ऋण-सेवा टीमें प्रति कर्मचारी अधिक काम संभाल सकती हैं। संघीय ऋण-सेवा संबंधी बदलती आवश्यकताओं को पूरा करने में मदद के लिए MSP की सक्रिय रूप से निगरानी की जाती है और उसे अपडेट किया जाता है। इससे इस मंच की कार्यप्रणाली Gateway के अनुपालन संबंधी लक्ष्य से जुड़ती है।

ऋण लेने वालों और सहायता प्रतिनिधियों के लिए साझा साधन

ICE Servicing Digital मूल मोबाइल ऐप और विभिन्न स्क्रीन के अनुसार ढलने वाले वेब इंटरफ़ेस के ज़रिए इस व्यवस्था को गृहस्वामियों तक पहुँचाता है। ग्राहक ऋण का विवरण देख सकते हैं, भुगतान कर सकते हैं, भुगतान का इतिहास देख सकते हैं और कर तथा बीमा संबंधी जानकारी हासिल कर सकते हैं। डैशबोर्ड पर घर का अनुमानित मूल्य, पड़ोस के घरों से तुलना और गृह-इक्विटी के अलग-अलग परिदृश्य भी दिखाए जा सकते हैं। ऋण-सेवा प्रदाता ऐप को अपने ब्रांड के अनुरूप बना सकते हैं, जो व्यक्तिगत सेवा और समुदाय से रिश्तों पर Dunham के ज़ोर को देखते हुए एक उपयोगी सुविधा है।

ICE Customer Service MSP के साथ डेटा का अपने-आप तालमेल करता है और सहायता प्रतिनिधियों को एक ही इंटरफ़ेस पर ऋण लेने वालों की जानकारी और उनके साथ हुई बातचीत दिखाता है। एकीकृत दृश्यों में लंबित भुगतान, एस्क्रो खाते का विवरण और पिछले 30 दिनों तथा आने वाले 90 दिनों की प्रमुख गतिविधियाँ शामिल हैं। बातचीत के क्रमवार और टैग किए गए इतिहास से कई कर्मचारी ग्राहक के साथ हुई पिछली बातचीत देख सकते हैं। Servicing Digital के साथ एकीकरण से प्रतिनिधि वही देख पाते हैं जो ग्राहक देखते हैं।

Customer Service और Servicing Digital को साथ इस्तेमाल करने पर सुरक्षित संदेश भेजने और दस्तावेज़ साझा करने की सुविधा भी मिलती है। गृहस्वामी किसी भी समय सहायता का अनुरोध भेज सकते हैं; संदेशों को कारोबारी समय के दौरान एजेंटों के लिए कतार में रखा जाता है और सहेज लिया जाता है, ताकि प्रतिनिधि बाद की कॉल के दौरान पहले पूछे गए सवाल देख सकें। इससे डिजिटल स्व-सेवा और प्रतिनिधि की सहायता आपस में जुड़ती हैं, न कि दोनों माध्यमों में ग्राहकों का अलग-अलग इतिहास बना रहता है।

ऋण-सेवा कार्यों से जुड़ा विश्लेषण

चुना गया अंतिम घटक, ICE Business Intelligence, स्वचालित रिपोर्टिंग, इंटरैक्टिव पोर्टफोलियो डैशबोर्ड और परिचालन निगरानी के लिए ऋण-स्तर का डेटा सीधे MSP से लेता है। ऋण-सेवा संबंधी तैयार विश्लेषण में क्वेरी, रिपोर्ट और डैशबोर्ड शामिल हैं। इसमें निर्यात किए जा सकने वाले डेटा और ऐसे विन्यास योग्य कार्यप्रवाह भी हैं जो पहले से तय कार्रवाइयों के बाद MSP में कार्यों को अपडेट कर सकते हैं। इसलिए पोर्टफोलियो का विश्लेषण सीधे ऋण-सेवा प्रणाली में काम शुरू करा सकता है, न कि केवल अलग-थलग रिपोर्टिंग तक सीमित रहता है।

ICE में Mortgage Technology के अध्यक्ष Bob Hart ने कहा कि मुख्य ऋण-सेवा, ग्राहक सहभागिता और विश्लेषण को एक साथ लाने का उद्देश्य Gateway को बढ़ते कारोबार का प्रबंधन करने, अनुपालन आवश्यकताएँ पूरी करने और अपनी टीमों को ग्राहकों पर ध्यान देने के लिए अधिक समय देने में मदद करना है।

इस समझौते में एकीकरण Gateway की ऋण-सेवा प्रौद्योगिकी योजना का केंद्रीय तत्व है: अपवाद प्रबंधन और अनुपालन मुख्य प्रणाली में हैं, जबकि गृहस्वामी, सहायता प्रतिनिधि और प्रबंधक MSP के डेटा पर आधारित परस्पर जुड़े साधनों का उपयोग करते हैं। परिचालन की असली कसौटी यह होगी कि क्या साझा डेटा और कार्यप्रवाह Gateway की अपेक्षित दक्षता और अनुपालन सुधार हासिल करते हुए Dunham द्वारा ज़ोर दी गई व्यक्तिगत सेवा को भी बनाए रखते हैं।