Kryptos fastholdelsesproblem starter ved indskud

Krypto‑apps betaler kraftigt for hver ny bruger. Erhvervelse i Web3 omkostninger mellem $500 og $700 pr. hoved, og det beløb betaler sig kun, efter at personen har finansieret en konto og prøvet produktet.

Men de fleste nye brugere kommer aldrig rigtig så langt. Nye undersøgelser har vist, at fire ud af fem tegnebøger går stille inden for de første 90 dage, længe før noget produkt får en retfærdig prøve. Appen betaler fuld pris for et meget kort besøg.

De fleste teams ser på det og ser et engagement‑problem. Så de tilføjer quests, point og push‑meddelelser for at trække folk tilbage. Men du kan ikke gen‑engagere nogen, der aldrig kom ind. Og mange brugere kommer aldrig ind. 

Finansiering af en konto er den første reelle opgave, en krypto‑app stiller alle, og for mange betyder det at flytte krypto fra én kæde til en anden først. Det kræver en bro, et netværksskifte og en gas‑token, de aldrig har ejet. Så det er her, mange giver op.

Gange det med hundreder af kæder og tusindvis af apps, og indbetalingsskærmen bliver den største uobserverede lækage i krypto. 

Udgangen sker, før produktet åbner

Nitti dage er kun det første kontrolpunkt. Efter seks måneder er færre end 5 % af de afslappede tegnebøger stadig i gang med transaktioner, og typiske Web3‑produkter holder på mindre end 30 % af deres brugere efter de første par måneder.

Dette er blevet et åbent emne. Lanceringstoppe og notering‑pumper fyldte dashboards i årevis, mens den faktiske brug faldt til under, og branchepressen betragter nu fastholdelse som den test, de fleste projekter fejler.

Hvem bliver? Primært dem, der aldrig oplever friktion overhovedet. Erfarne brugere bliver flere gange så ofte som gennemsnittet, med 35 til 38 % af høj‑værdi tegnebøger stadig aktive efter seks måneder på de kæder med den stærkeste fastholdelse. Det er personer, der ejer gas‑tokens på fem kæder, ved hvilken bro de kan stole på, og holder midler parkeret, hvor de måtte have brug for dem. 

Ved ikke at adressere dette, indrømmer branchen, som konstant taler om vækst, i virkeligheden kun de mennesker, den allerede har konverteret.

Hver ekstra fane er en udgang for nye brugere

Appen kører på én kæde, brugerens midler er på en anden, og grænsefladen tilbyder ingen vej mellem dem. Så brugeren åbner en ny fane, søger efter en bro og lander på et site, de aldrig har set, drevet af en virksomhed, de aldrig har hørt om, som beder om godkendelse til at flytte deres penge.

Fra nu af udfører brugeren appens infrastrukturarbejde. Hvilken rute pengene tager mellem kæder er en beslutning, som ingeniørteams træffer som levevej, og dette flow overlader det til den, der lige har tilmeldt sig.

Intet andet finansielt produkt fungerer på denne måde. Ingen i en butikskasse evaluerer den processor, der dirigerer deres kortbetaling; systemet løste alt det for år tilbage, og kunden blot trykker. Krypto byggede sporene og bad derefter kunden om at inspicere dem.

Og at vælge den forkerte koster rigtige penge. Allerede i år har fjorten bro‑udnyttelser tømt over $340 millioner. Den rekord er grunden til, at teams undersøger en rute, før de stoler på den. En ny bruger skal selv træffe det samme valg.

De fleste i den situation gør det fornuftige og giver op. Appen ser aldrig, at det sker, fordi dens analyser kun starter, når en indbetaling er gennemført, så brugeren, der gav op i en anden fane, dukker op måneder senere som churn. 

Detailhandlen løste dette for tyve år siden, og krypto har sin egen version

E‑handel gik igennem dette præcise problem med et målebånd i hånden. Baymard Institute har sporet checkout‑adfærd i over et årti og fandt at 70 % af indkøbskurve bliver forladt, med cirka én ud af fem shoppere, der stopper, fordi checkout tog for lang tid. 

Så fjernede forhandlere trin, indtil der næsten ikke var noget tilbage at fjerne. Amazon patenterede én‑klik bestilling tilbage i 1999 og behandlede det som et konkurrencemæssigt våben.

Kryptos version af den løsning findes allerede. Intent‑baserede indbetalingsflows lader en bruger vælge enhver aktiv på enhver kæde og underskrive én gang, mens routing, brobygning og konvertering kører i baggrunden. 

Appen modtager midler på sin egen kæde; brugeren åbner aldrig en anden fane, og transaktionen, der plejede at være lektier bliver en enkelt handling. Infrastruktur i denne kategori afregner milliarder af dollars om måneden, så tilgangen er langt forbi pilotstadiet.

Og der har aldrig været mere at miste på den skærm. Et anslået 659 millioner mennesker havde krypto i slutningen af 2024, en større pulje af potentielle brugere end branchen nogensinde har haft. Samtidig faldt DeFis indtægt pr. bruger fra omkring $148 i 2021 til omkring $7. 

Den, der fjerner muren, beholder brugerne

De tidlige beviser viser, at løsningen betaler sig selv. Produkter, der fjerner friktionen i onboarding, fra tegnebogsopsætning til den første indbetaling, har set fastholdelsen stige fra omkring 13 % til omkring 30 % i høj‑engagement‑sager.

Dette hul vil kun blive bredere, fordi problemet under det fortsætter med at vokse. Kæder lanceres fortsat, midler spredes over dem, og hver ny netværk sænker chancen for, at en bruger allerede har den rigtige aktiv på det rigtige sted. Friktionen akkumuleres, mens alt andet i krypto bliver lettere.

For apps gør dette indbetalingen til en reel fordel. Når ét produkt tager, hvad brugeren har, og et andet sender dem til en bro først, vinder det første som standard. 

Krypto har brugt år på at forsøge at vinde folk tilbage, som den mistede i de første ti minutter. Den billigere løsning var altid at stoppe med at miste dem. Indbetalingsskærmen er, hvor fastholdelse beslutes, og de teams, der behandler den på den måde, vil beholde de brugere, som alle andre betaler for at erstatte.