Gateway Mortgage indgår aftale om ICE-teknologi til låneadministration

Intercontinental Exchange (ICE ) meddelte den 4. november 2026, at Gateway Mortgage, en division af Gateway First Bank (FRBA ), havde underskrevet en aftale om at implementere ICE’s MSP-system til administration af realkreditlån med planer om at tage ICE Servicing Digital, ICE Customer Service og ICE Business Intelligence i brug. Meddelelsen oplyste ikke aftalens værdi, tidsplanen for implementeringen eller størrelsen på den låneportefølje, som aftalen omfatter.

Gateway ønsker at effektivisere låneadministrationen i både de tidlige og sene faser, styrke efterlevelsen af regler og understøtte kundeoplevelsen, efterhånden som virksomheden udvider sin realkreditforretning. Ved at samle de centrale funktioner inden for låneadministration på én platform skal risikoen mindskes, den operationelle kompleksitet reduceres og oplevelsen for boligejerne blive mere sammenhængende.

»ICE’s integrerede løsninger til låneadministration giver os værktøjer til at arbejde mere effektivt og samtidig bevare den personlige service og de stærke relationer til lokalsamfundet, som vores kunder regner med,« sagde Earl Dunham, driftsdirektør hos Gateway Mortgage.

Centrale funktioner inden for låneadministration og håndtering af undtagelser

MSP understøtter hele låneadministrationens forløb fra registrering af lånet til indfrielse eller håndtering af misligholdelse og omfatter integrerede funktioner til tabsbegrænsning, tvangsauktioner, konkurser og fakturering. Det passer til Gateways plan om at samle funktionerne, fordi platformen giver ét samlet kernemiljø til både den løbende kontoadministration og processer relateret til misligholdelse.

Produktdokumentationen for MSP beskriver undtagelsesbaseret behandling, der automatiserer rutineopgaver, så medarbejderne kan fokusere på de opgaver, der kræver manuel håndtering. ICE fremhæver dette som en måde, hvorpå teams inden for låneadministration kan håndtere flere sager pr. medarbejder. MSP overvåges og opdateres desuden løbende for at bidrage til at efterleve de føderale krav til låneadministration, hvilket knytter platformens driftsmodel til Gateways mål om at styrke regeloverholdelsen.

Fælles værktøjer til låntagere og kundeservicemedarbejdere

ICE Servicing Digital udvider løsningen til boligejerne med en indbygget mobilapp og en responsiv webgrænseflade. Kunderne kan se låneoplysninger, foretage betalinger, gennemgå betalingshistorik og finde oplysninger om skat og forsikring. Dashboards kan også vise boligvurderinger, sammenligninger med boliger i nærområdet og scenarier for friværdi. Låneadministratorer kan tilpasse applikationen med deres eget brand, en relevant funktion i lyset af Dunhams fokus på personlig service og relationer til lokalsamfundet.

ICE Customer Service synkroniserer automatisk data med MSP og samler låntageroplysninger og interaktioner i én grænseflade til kundeservicemedarbejderne. De samlede visninger omfatter afventende betalinger, deponeringskonti og vigtige aktiviteter fra de seneste 30 dage og de kommende 90 dage. Samtaleforløb med tråde og mærkater gør det muligt for flere medarbejdere at se de samme tidligere kundeinteraktioner, mens integrationen med Servicing Digital giver medarbejderne mulighed for at se det samme som kunderne.

Når Customer Service og Servicing Digital bruges sammen, understøtter de også sikker beskedudveksling og deling af dokumenter. Boligejerne kan sende anmodninger om hjælp når som helst. Beskederne sættes i kø til medarbejderne i åbningstiden og gemmes, så medarbejderne kan gennemgå tidligere spørgsmål ved efterfølgende opkald. Dermed forbindes digital selvbetjening med personlig hjælp, så de to kanaler ikke har hver sin separate historik over kundehenvendelser.

Analyser knyttet til arbejdet med låneadministration

Den sidste udvalgte komponent, ICE Business Intelligence, henter lånedata direkte fra MSP til automatiseret rapportering, interaktive porteføljedashboards og operationelt overblik. De forudkonfigurerede analyser af låneadministration omfatter forespørgsler, rapporter og dashboards samt data, der kan eksporteres, og konfigurerbare arbejdsgange, som kan opdatere opgaver i MSP efter forudbestemte handlinger. Porteføljeanalyser kan dermed føre direkte til arbejde i låneadministrationssystemet i stedet for blot at indgå i selvstændig rapportering.

Bob Hart, direktør for Mortgage Technology hos ICE, sagde, at det er hensigten med at samle de centrale funktioner inden for låneadministration, kundeengagement og analyse at hjælpe Gateway med at styre væksten, opfylde kravene til regeloverholdelse og give medarbejderne mere tid til at fokusere på kunderne.

Aftalen gør integration til det centrale element i Gateways plan for teknologi til låneadministration: Håndtering af undtagelser og regeloverholdelse varetages i kernesystemet, mens boligejere, kundeservicemedarbejdere og ledere bruger sammenkoblede værktøjer baseret på MSP-data. Den operationelle prøve bliver, om de fælles data og arbejdsgange fører til den effektivisering og forbedring af regeloverholdelsen, som Gateway ønsker, samtidig med at den personlige service, Dunham fremhævede, bevares.