Coles, Çevrim İçi Marketinde Yapay Zekâ Destekli Arama ve Ürün Keşfi İçin Coveo’yu Seçti

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) Avustralyalı perakendeci Coles Group Limited’ın çevrim içi market platformu coles.com.au’da yapay zekâ destekli arama ve ürün keşfi hizmetleri sunması için Coveo’yu seçtiğini 21 Ekim 2026’da duyurdu. Seçime ilişkin mali koşullar açıklanmadı.

Montreal ve Melbourne, Avustralya tarih satırıyla yayımlanan Coveo’nun duyurusuna göre bu uygulama, müşterilerin Coles’un geniş çevrim içi market ürün yelpazesinde gezinmesini ve aradıkları ürünleri hızla ve güvenle bulmasını kolaylaştırmak üzere tasarlandı. Coveo, AI-Relevance teknolojisinin alışveriş yapanların niyetini, bağlamı, davranışsal sinyalleri ve ürün verilerini bir araya getirerek her müşteriye kendisiyle en alakalı sonuç ve önerileri sunduğunu belirtti. Şirket, sürekli değişen ve geniş bir market ürün yelpazesi için bunun alışveriş yapanlara daha sezgisel bir deneyim sağladığını söyledi.

Coles Dijital Ürünler Genel Müdürü Ben Levinson, şirketin müşterilerinin Coles’ta alışveriş yapmasını kolaylaştırmanın yollarını sürekli aradığını ve aramanın çevrim içi deneyimin önemli bir parçası olduğunu söyledi. Levinson, “Coveo, teknolojisinin müşterilerin aradıkları ürünleri bulmasını kolaylaştıracağını gösterdi. Coles’un çevrim içi alışveriş deneyimini geliştirmeyi sürdürmek için sabırsızlanıyoruz,” dedi.

Coveo’nun Asya Pasifik (APAC) Yönetici Direktörü Alexander Mahr, Avustralyalıların günlük market ürünlerini daha hızlı ve kolay bulmasına yardımcı olmanın şirket için büyük bir fırsat olduğunu söyledi. Mahr, “Coles’un Avustralya genelindeki müşteriler için daha akıllı ve sezgisel bir çevrim içi market deneyimi oluşturmasına destek olmaktan gurur duyuyoruz,” dedi.

Coles’un Çevrim İçi Market İşletmesi

2026 mali yılı sonuçlarının tamamına ilişkin açıklamasında Coles, 25 Ağustos 2026’da Avustralya Menkul Kıymetler Borsasına sunduğu bildirimde, 28 Haziran 2026’da sona eren 52 haftalık dönemde grup satış gelirinin 45,6 milyar A$ olduğunu ve bunun %2,8’lik bir artışa karşılık geldiğini bildirdi. Süpermarketlerin e-ticaret satışları %26,4 artarak 5,6 milyar A$’a ulaştı; e-ticaretin toplam satışlardaki payı yıl genelinde %13,6, dördüncü çeyrekte ise %14,6 oldu. Bu e-ticaret rakamlarına coles.com.au üzerinden satılan alkollü içecekler de dahildir. Coles, e-ticaretin payının 2027 mali yılının ilk sekiz haftasında %15,7’ye yükseldiğini ve farklılaşan e-ticaret teklifinin büyümenin önemli bir itici gücü olduğunu belirtti.

Yönetici Direktör ve İcra Kurulu Başkanı Leah Weckert, yılın performansının şirketin otomasyon ve e-ticarete yaptığı yatırımların, disiplinli uygulamanın ve müşterilere değer sunmaya odaklanmanın faydalarını ortaya koyduğunu söyledi.

Coles, iki Müşteri Sipariş Karşılama Merkezinin faaliyetteki ikinci yılları olan bu yıl pozitif FAVÖK elde ettiğini belirtti. Şirket bu sonucu, hizmet verilen bölgelerin genişletilmesine, merkezlerden aynı gün teslimatın başlatılmasına ve depolama ızgarası üzerinde çalışan robotik toplama kolları, otomatik çerçeve yükleme ve otomatik poşetleme teknolojilerinin kurulumuna bağladı. Coles, mağazalardan karşılanan Click & Collect siparişlerinde bekleme sürelerinin iyileşmesinden ve kapasite artışından yararlanıldığını; Melbourne ve Sydney’deki aynı gün teslimat siparişlerinin merkezlere aktarılmasının da buna katkı sağladığını söyledi.

Perakendeci, yıl içinde Uber Eats ile ortaklığını da genişleterek müşterilere, kendi tanımıyla, Avustralya’da talep üzerine teslimat platformlarında sunulan en geniş market ürünleri seçkisini sağladı. Ödeme adımlarındaki iyileştirmeler, mağaza içi algılama ve uygulamadaki “New for You” ile “My Weekly Specials” özellikleri de dâhil olmak üzere dijital işlevleri geliştirdi. Ayrıca mağaza destek ekibi üyelerine ChatGPT Enterprise erişimi sağlamak da dâhil, yapay zekâ ve otomasyon kullanımını artırdı.

Coles, önümüzdeki iki yıl içinde mağazalara, çevrim içi kapasiteye ve teknolojiye yönelik yatırımlarını hızlandırıyor. Şirket; mevcut yerleşim alanlarındaki ve hızlı büyüyen bölgelerdeki konumlarda yaklaşık 45 yeni süpermarket açmayı, yaklaşık 150 süpermarketi yenilemeyi, verimliliği artırmak ve yapay zekâ destekli yeteneklerin kullanımını daha da hızlandırmak için teknolojiyi sadeleştirmeyi planlıyor. Program, 2028 mali yılının sonuna kadar yapılacak 300 milyon A$ tutarındaki ek yatırımla destekleniyor; bu, yılda yaklaşık 150 milyon A$’a karşılık geliyor. 2027 mali yılında toplam sermaye harcamalarının yaklaşık 1,55 milyar A$ olması bekleniyor.

Açıklamaya göre Coles, 28 Haziran 2026 itibarıyla 870 süpermarket ve 988 alkollü içki mağazası işletiyordu; grubun toplam mağaza sayısı 1.858’di.

Coveo’nun Sonuçları ve Görünümü

ABD doları cinsinden raporlama yapan Coveo, 30 Temmuz 2026’da yayımladığı 2027 mali yılının ilk çeyrek sonuçlarında, 30 Haziran 2026’da sona eren çeyrekte SaaS abonelik gelirinin %9 artışla 37,4 milyon dolara, toplam gelirin ise %8 artışla 38,5 milyon dolara yükseldiğini bildirdi. Net zarar, önceki dönemdeki 15,1 milyon dolara kıyasla 5,8 milyon dolar oldu; düzeltilmiş FAVÖK, önceki dönemdeki 1,9 milyon dolarlık zarara kıyasla 0,1 milyon dolar olarak gerçekleşti. 30 Haziran 2026 itibarıyla nakit ve nakit benzerleri 107,1 milyon dolardı.

Şirket, çeyreğin bitiminden kısa süre sonra tarihindeki en büyük işlemi bir Fortune Global 500 teknoloji şirketiyle tamamladığını ve bu müşterinin yıllıklandırılmış toplam SaaS abonelik harcamasının sekiz haneli bir tutara ulaştığını söyledi. İlk çeyrekte, sağlık ürünleri dağıtımı yapan Fortune 500 listesindeki bir şirketle yeni iş kapsamında yedi haneli tutarda bir genişleme anlaşması yaptı. Bu şirketin artık Knowledge ve Commerce alanlarında birden fazla kullanım senaryosu bulunuyor. Coveo ayrıca B2B Commerce’in ilgi görmeye devam ettiğini belirtti.

Coveo, Coveo Search Agents tarafından desteklenen Conversational Search’ün beş müşteride canlı ortamda kullanıldığını, onlarca müşterinin daha ürünü değerlendirdiğini ve birkaç müşterinin de kısa süre önce kullanıma sunulan Conversational Product Discovery’yi devreye alma sürecinde olduğunu söyledi. Şirket ayrıca, Merchandising Hub’a entegre ajan tabanlı bir asistan olan Merchandising Copilot’ı kullanıma sundu. Coveo, Arama ve Ürün Keşfi alanında 2026 Gartner Magic Quadrant’ında Lider seçildiğini ve hem B2C hem de B2B ortamlarında çok çeşitli kurumsal ticaret kullanım senaryolarını destekleyebilen az sayıdaki tedarikçiden biri olarak gösterildiğini belirtti.

Şirketin 2027 mali yılına ilişkin tam yıl beklentisi, SaaS abonelik gelirinin 154,0 milyon ila 158,0 milyon dolar, toplam gelirin ise 160,0 milyon ila 164,0 milyon dolar arasında olması yönünde.

Coveo, 30 Eylül 2026’da sona eren çeyreği kapsayan 2027 mali yılının ikinci çeyrek sonuçlarını 29 Ekim 2026 Perşembe günü piyasa kapanışının ardından açıklayacağını ve sonrasında kurucu ortağı ve CEO’su Laurent Simoneau, icracı yönetim kurulu başkanı Louis Têtu ile mali işler direktörü Karine Hamel’in ev sahipliğinde Doğu Saati’yle 17.00’de bir konferans görüşmesi düzenleneceğini 8 Ekim 2026’da duyurdu.