Salesforce (CRM): Ang Pinakamakapangyarihang Tool sa Pagbebenta sa Mundo

Bakit ang SaaS ang Engine ng Paglago ng Industriyang Teknolohiya

Ang industriya ng teknolohiya ay naging nangungunang puwersa sa likod ng mga pamilihan ng stock sa nakaraang ilang dekada, lalo na mula noong 2000. Naabot ito sa pamamagitan ng kombinasyon ng paglago, pinataas na kahusayan, at pagsasama ng maraming lumang industriya sa “teknolohiya”: papel, balita at pag-aanunsyo, potograpiya, mga tindahan ng retail, disenyo, atbp.

Isang segment ng industriya ng teknolohiya na may mas kamangha-manghang balik para sa mga mamumuhunan kaysa sa kabuuang sektor ay ang SaaS (Software as a Service) at mga cloud‑based na software.

Ang ganitong uri ng negosyo ay nag-aalok ng software na maaaring magpataas ng produktibidad ng mga empleyado ng isang kumpanya, at kung minsan ay ganap na mapalitan ang ilang trabaho sa pamamagitan ng isang software.

Ang kapangyarihan ng modelong ito ay habang ang pag‑develop ng software ay mahal sa simula, maaari itong i‑deploy nang mababa ang gastos nang paulit‑ulit, na nagkakalat ng gastusin sa pag‑develop sa mas marami at mas marami pang kliyente habang lumalaki ang kumpanya.

Kaya kahit na maaaring tumagal bago magsimulang kumita, ang mga SaaS na kumpanya ay karaniwang nagkakaroon ng napakataas na margin ng kita kapag naabot nila ang isang tiyak na sukat, na ginagawang lubos na kapaki‑pakinabang para sa kanilang mga shareholders.

At kapag ang isang tool sa software ay nadevelop para sa isang tiyak na kaso o industriya, ang pag‑angkop nito sa mga bagong merkado ay mas mura rin, na nagbibigay sa mga kumpanyang ito ng napakalaking total addressable market.

Isa sa mga orihinal na SaaS, at hanggang ngayon ay isa pa rin sa pinakamalalaki sa mundo, ay ang Salesforce (CRM ). Sa pamamagitan ng pagpapalakas ng benta, nag‑ambag ito agad sa kita ng mga kumpanyang gumamit nito, kaya halata ang dagdag na halaga nito, at binuo ang reputasyon nito noong panahon na ang SaaS ay isang bago at kakaibang ideya para sa karamihan ng mga pamunuan.

Ngayon, ang software ng Salesforce ay naroroon na sa karamihan ng malalaking korporasyon at kumakatawan sa isang ginto‑minahan ng data ng benta na ngayon ay magagamit ng mga bagong AI system.

Pangkalahatang‑tanaw sa Salesforce

Ang Salesforce ay ang tagagawa ng software na may kaparehong pangalan, isa sa mga unang cloud CRM na nilikha (Customer Relationship Management). Ang kumpanya rin ang nasa likod ng popular na work chat app Slack, nakuha noong 2021.

Ang mga produkto nito ay ginagamit ng 90% ng mga Fortune 500 na kumpanya. Araw‑araw nitong hinahawakan ang 3.1 milyong order sa e‑commerce, 5.8 bilyong mensahe sa marketing na ipinadala, 145 bilyong rekord sa data cloud nito, at 655 milyong page view sa e‑commerce.

May humigit‑kumulang 76,000 na empleyado ang Salesforce, at patuloy na lumalaki nang mabilis.

Ang Salesforce ay malayo ang nangunguna sa napakafragmented na merkado ng CRM, na may 20.7% na bahagi ng merkado, higit pa kaysa pinagsamang 4 na pinakamalaking CRM software mula sa Microsoft (MSFT ), Oracle (ORCL ), Adobe (ADBE ), at SAP.

Pinagmulan: Salesforce

Itinatag ang kumpanya noong 1999 ng dating executive ng Oracle na si Marc Benioff.

Pinagmulan: WEF

Bahagyang naapektuhan lamang ng pagputok ng dot‑com bubble, lumago ang benta nito mula $5.4 milyon noong 2000 hanggang $22.4 milyon noong 2001.

Nag‑IPO ang Salesforce noong 2004 at lumagpas sa $1B na kita noong 2009.

Noong 2020, sumali ito sa Dow Jones Industrial Average, pinapalitan ang higanteng enerhiya na ExxonMobil (XOM ).

Noong 2025, ang kumpanya ay nag‑generate ng $37.9B na kita, $13.1B na operating cash flow, salamat sa 33% na operating margin.

Pinagmulan: Salesforce

Pangkalahatang‑tanaw sa Platform ng Salesforce

Mga CRM

Ang pangunahing bahagi ng kumpanya ay hanggang ngayon ay ang platform ng Salesforce. Ginagamit ito upang i‑coordinate ang lahat ng aktibidad sa benta, mula sa listahan ng mga potensyal na prospect, patuloy na negosasyon, at mga nakaraang at paparating na deal.

Maaaring gamitin din ito ng mga pamunuan upang subaybayan ang mga aktibidad sa benta, pamahalaan ang trabaho ng mga sales team, sukatin ang mga pangunahing metric ng benta, atbp.

Pinagmulan: Tech.co

Walang alinman man sa iyong industriya, o kahit na ikaw ay isang non‑profit, kung nakikipag‑komunika ka sa mga customer — at ang iyong mga empleyado ay umaasa sa impormasyon tungkol sa mga customer na iyon — makakatulong ang isang CRM system.

Sa pamamagitan ng pag‑record at agarang paggawa ng impormasyong pang‑customer na magagamit ng lahat ng awtorisadong tauhan (at tanging sila lamang), tinitiyak ng isang CRM ang maayos na proseso at binabawasan ang panganib ng pag‑asa sa isang tiyak na empleyado para hawakan ang pakikipag‑ugnayan sa isang partikular na customer.

Salungat sa nakaraang henerasyon ng mga CRM, ang mga cloud CRM tulad ng Salesforce ay panatilihing magagamit ang lahat ng data anumang oras, mula sa anumang opisina o lokasyon sa kumpanya, na na‑update sa real time.

Kung ang mga customer ay dati nang nakipag‑ugnayan sa pamamagitan ng telepono, chat, email, o social media, tinitiyak ng iisang source of truth na lahat sa iyong kumpanya ay makapag‑bigay ng inaasahang antas ng serbisyo.

Ang impormasyong ito ay maaaring napakahalaga, lalo na dahil 70% ng mga customer ay inaasahang alam ng bawat kinatawan na kanilang kinokontak ang kanilang kasaysayan ng pagbili at isyu.

Ang merkado ng cloud CRM ay tinatayang $127B noong 2025, at dapat lumago sa 14.7% CAGR hanggang $252B pagsapit ng 2030.

Tinutulungan din ng software ng CRM na subaybayan at i‑record ang bawat aksyon, na kapaki‑pakinabang hindi lamang upang maunawaan kung ano ang nagkamali, kundi pati na rin kung ano ang tama. Binibigyan nito ang pamunuan ng potensyal na insight kung paano i‑optimize ang kanilang proseso ng benta sa hinaharap, halimbawa, tuklasin ang sub‑segment ng mga prospect na nagiging kliyente sa mas mataas na rate, o uri ng alok na nagbibigay ng mas magagandang resulta.

Kapag mas malaki ang team at kumpanya, mas kaunti ang pangangailangan sa manu‑manong desisyon, interpersonal na relasyon, at papel na talaan upang subaybayan ang benta. Sa halip, tinitiyak ng digital at sentralisadong database ng isang CRM na ang paglago ay hindi magreresulta sa labis na pagkawala ng kahusayan.

Sa karaniwan, ang mga kumpanyang nag‑adopt ng CRM tulad ng Salesforce ay nakakaranas ng 30% pagtaas sa kita mula sa benta, 32% pagtaas sa return on investment ng kanilang mga pagsisikap sa marketing, 32% mas mataas na kasiyahan ng customer, at 28% mas mataas na online revenue.

Isang Pinag‑ugnay na Plataporma

Habang ang core na CRM pa rin ang pangunahing alok, unti‑unti itong lumawak upang isama ang karagdagang mga tool para sa marketing, e‑commerce, internal communication (Slack), pati na rin ang mga industry‑specific na module at alok.

Pinagmulan: Salesforce

Ang software ay ibinebenta bilang subscription, mula $25 hanggang $350 kada user, kung saan ang mas mataas na tier ay nagbibigay ng access sa mas advanced na opsyon para sa mas malalaking kumpanya.

Ang modelong ito ay ginagawang mas hindi mahirap ang pag‑adopt ng software kumpara sa isang malaking pagbili, at tumutulong sa onboarding ng mga kumpanyang maliit pa lamang at hindi pa kailangan ang lahat ng pinaka‑komplikadong tool.

Pinagmulan: Tech.co

Sa pangkalahatan, ang Salesforce ay mas mahal kaysa sa mga kakompetensya nito, kung saan ang average na simulaing presyo ng CRM ay nasa $15 kada user.

Gayunpaman, isa ito sa pinaka‑kompleto at nag‑aalok ng pinakamalaking potensyal sa pag‑scale sa hinaharap, isang alalahanin para sa mga lumalaking kumpanya. Nag‑aalok din ito ng 30‑day na libreng trial para subukan ang produkto.

Kaya sa pangkalahatan, ito ay mas nakatuon sa produkto para sa mga enterprise client at mabilis na lumalaking maliliit na kumpanya, na iniiwan ang hindi gaanong dynamic na segment ng ekonomiya sa mas mura, hindi gaanong makapangyarihang solusyon sa CRM.

Mga Add‑On

Bilang karagdagan sa core na alok, may napakalawak na librarya ang Salesforce ng mga posibleng add‑on, marami sa mga ito ay may karagdagang bayad, tulad halimbawa ng Salesforce Contracts na nagkakahalaga ng $70 kada user, kada buwan.

Ang mga add‑on na module at panlabas na software ay maaaring mag‑interface sa data na nasa loob na ng core Salesforce software, na nagpapahintulot ng madaling integrasyon at paggamit ng data para sa iba pang layunin, tulad ng accounting, billing, maintenance, HR, atbp.

Kaya isang pangunahing lakas ng Salesforce ay ang malawak nitong integrasyon sa halos lahat ng iba pang work‑related na app, na may hindi bababa sa 2,600 na pre‑built na integrasyon.

Mga Kustomer ng Salesforce

Sa paglipas ng mga taon, pinalawak ng Salesforce ang custom na alok nito sa halos lahat ng industriya, na may mga specialized na module at layout para sa mga sektor tulad ng manufacturing, financial services, healthcare, public sector, retail, edukasyon, at enerhiya.

Pinagmulan: Salesforce

Sa kabuuan, 150,000 na kumpanya sa buong mundo ang gumagamit ng software ng Salesforce.

Dahil sa antas ng integrasyon at pangkalahatang pagtanaw sa data ng benta ng isang negosyo, pinapayagan ng software ang mga kumpanya na pagsamahin ang iba’t ibang elemento at i‑optimize ang kanilang operasyon. Halimbawa, ginamit ito ng FedEx (FDX ) upang palakihin ang kita mula sa mga hindi aktibong customer.

Upang hikayatin ang pagpapadala, kailangang personal na kontakin ng mga sales rep ng FedEx ang mga hindi aktibong customer sa daan‑daang account nang manu‑mano. Ngunit ang pag‑identify ng mga account na ito ay tumatagal ng tatlo o higit pang linggo sa IT sa hanggang sampung hiwalay na sistema.

Pinili ng FedEx ang Data Cloud upang pagdugtungin ang opportunity data sa Sales Cloud, web browsing data sa Marketing Cloud, at shipping data sa Databricks. Ngayon, ang isang pinagsamang view ng lahat ng data ng customer ay nagpapahintulot sa FedEx na matukoy ang mga hindi aktibong customer sa loob ng ilang oras, hindi linggo, at epektibong muling makipag‑ugnayan sa kanila.

Pinagmulan: Salesforce

Mag‑swipe upang mag‑scroll →

Integrasyon ng AI ng Salesforce: Einstein & Agentforce

Tulad ng karamihan sa mga tech company, lubos na nauunawaan ng Salesforce ang kahalagahan ng AI sa hinaharap nitong negosyo. Gayunpaman, maaga itong nagsimula, inilunsad noong 2016 ang “Einstein”, ang AI nito para sa predictive insights at personalized recommendations, gamit ang data ng benta na nasa system.

Ginamit ito upang mapataas ang kahusayan sa benta, tumulong magsulat ng mga email, magbigay ng AI sales assistant, Chat‑GPT para sa mga serbisyo, atbp.

Salungat sa hindi kontroladong paggamit ng AI ng mga empleyado, nagbibigay ang Einstein ng “trust layer” na may data masking at zero data retention, na nagpapahintulot sa mga user na ligtas na gamitin ang kumpidensyal na data ng benta. Maaari rin itong magamit ng mga customer ng Salesforce upang lumikha ng pribadong AI model.

Pinagmulan: Salesforce

Noong 2024, sinamantala ng kumpanya ang pag‑unlad sa teknolohiyang AI upang ilabas ang Agentforce, isang AI agent platform na gumagamit ng serye ng agentic tools upang i‑automate ang higit pang proseso ng benta.

Pinagmulan: Salesforce

Ang platform ay ginagamit na ng mga kumpanya tulad ng General Mills (GIS ), Dell, Goodyear, Pfizer (PFE ), Indeed, Heathrow Airport, Panasonic, Fujitsu, at marami pang iba.

Pinagmulan: Salesforce

“Ang kombinasyon ng AI, data, at CRM ay nagbibigay-daan sa amin na tulungan ang abalang magulang na lutasin ang ‘ano ang kakainin ngayong gabi’ na dilema sa pamamagitan ng personalized na rekomendasyon ng recipe na magugustuhan ng kanilang pamilya.”

Heather Conneran – Director of Brand Experience Platforms sa General Mills

Maaga rin ang Salesforce sa paggamit ng AI upang lumikha ng no‑code na solusyon para sa mga manager na gustong mag‑develop ng automation nang hindi kailangang maging programmer. Ang integrasyon ng Slack at Chat‑GPT ay nagpapahintulot ng epektibong chatbots na direktang konektado sa data ng Salesforce tungkol sa mga nakaraang interaksyon sa isang kliyente o prospect.

Pinagmulan: Salesforce

Ang paggamit ng mga agent ay nagbibigay-daan sa mas maraming customization ng AI, na may mga partikular na modelo na binuo para sa bawat industriya. Halimbawa, fraud risk sa financial services, mga tanong ng pasyente sa healthcare, o pag‑outreach ng customer sa retail.

Sa praktika, ang Agent Builder ay gumagamit ng mga template upang lumikha ng customized na mga agent para sa bawat tiyak na use case ng isang kumpanya.

Sa pangkalahatan, ang alok na AI, at partikular ang Agentforce, ay idinadagdag sa natitirang alok, na nagbibigay ng karagdagang mga tool upang pamahalaan ang benta lampas sa manu‑manual na pakikipag‑ugnayan sa parehong umiiral at potensyal na mga customer. Habang pinapanatiling ligtas ang data ng kumpanya, ito ay mahusay na nakikipag‑integrate sa umiiral nang proseso ng benta na dati ay pinamamahalaan lamang ng mga tao.

Konklusyon

Bilang isang pioneer sa cloud‑based na CRM, ang Salesforce ay nasa tuktok ng inobasyon ng SaaS mula pa nang ito’y itinatag. Patuloy pa rin itong nangunguna ngayon, sa maagang integrasyon ng mga AI tool, at malalim na pag‑unawa sa pangangailangan ng enterprise at mga alalahanin hinggil sa pagpapahintulot sa AI na hawakan ang isang mahalagang bahagi ng negosyo tulad ng benta.

Dahil sa patuloy nitong dominasyon sa merkado ng CRM, malamang na ito ay magkakaroon ng pinakamahalagang pool ng data at mga customer upang maghanda para sa paglipat ng SaaS patungo sa Agentic AI.

Ipinapakita nito na ang kumpanya ay nangunguna sa pag‑deploy ng kapaki‑pakinabang at kumikitang AI agents, na may malaking kalamangan sa natural na integrasyon ng mga agent nito sa data ng benta na nakolekta sa higit sa dalawang dekada, at sa karanasan ng pag‑integrate ng Salesforce sa libu‑libong iba pang enterprise tool.

Ang mga trend na ito ay dapat magpatuloy at suportahan ang double‑digit na antas ng paglago ng kumpanya para sa hinaharap, lalo na dahil ang merkado ng CRM ay nananatiling napakafragmented.

Pinakabagong Balita at Pag‑unlad sa Stock ng Salesforce (CRM)