ऑटोमोबाइल निर्माता ऑनलाइन कार बिक्री की ओर क्यों बदलाव कर रहे हैं

Online वाहन बिक्री हर साल बढ़ती जा रही है, जिसमें Tesla (TSLA ) अग्रणी भूमिका निभा रहा है। अब, कई अन्य निर्माताओं ने ई-कॉमर्स दिग्गज Amazon (AMZN ) के साथ साझेदारी की है ताकि वे इस प्रवृत्ति से आगे रह सकें। यहाँ बताया गया है कि ऑनलाइन विकल्प कैसे लोगों और डीलरों के कार बिक्री के विचार को पुनः आकार दे रहे हैं और भविष्य में कार कीमतों पर इसका क्या प्रभाव पड़ सकता है।

सुविधा ही राजा है

जब आप कार खरीदने के बारे में सोचते हैं, तो आप संभवतः एक डीलरशिप लॉट की कल्पना करते हैं जिसमें नई और प्रयुक्त कारें भरी होती हैं, और बिक्री स्टाफ उत्सुकता से सौदा बंद करने की कोशिश में रहता है। जबकि यह बिक्री विधि अभी भी सबसे प्रमुख है, यह ऑनलाइन बिक्री को खोते हुए प्रतिशत में वृद्धि देख रही है।

ऑनलाइन कार बिक्री उन आमने-सामने की बातचीत को समाप्त कर देती है जो आप सामान्यतः डीलरशिप में पाते हैं। कई लोगों के लिए, धक्केबाज़ या चालाक बिक्री स्टाफ से निपटना एक बड़ी नकारात्मकता है, इतना कि वे झंझट से बचने के लिए अपनी कार को देखना और टेस्ट-ड्राइव करना भी पूरी तरह छोड़ देने को तैयार होते हैं। यही प्रकार के ग्राहक ऑनलाइन बाजार को निरंतर ईंधन प्रदान करते हैं।

उपभोक्ता ऑनलाइन विकल्पों की ओर रुख कर रहे हैं

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इन निष्कर्षों सभी एक प्रवृत्ति की ओर संकेत करते हैं: अधिक खरीदार जितना संभव हो कार‑खरीद प्रक्रिया को ऑनलाइन पूरा करना चाहते हैं।

एक हालिया ConsumerAffairs अध्ययन ने ऑनलाइन ऑटो बिक्री प्लेटफ़ॉर्म के हालिया विस्तार के बारे में तथ्य उजागर किए। शोधकर्ताओं ने पाया कि ऑनलाइन कार बाजार 2030 तक $722.79B तक पहुंचने की राह पर है, जो अगले दस वर्षों में 17.5% वार्षिक वृद्धि दर का प्रतिनिधित्व करता है।

स्रोत – Federal Reserve Bank of St. Louis

एक अन्य McKinsey & Company अध्ययन ने दिखाया कि अब 39% डीलर अपने ग्राहकों के लिए पूरी तरह ऑनलाइन खरीदारी अनुभव का समर्थन करते हैं। यह आँकड़ा इस तथ्य के साथ जुड़ा है कि भविष्य के कार खरीदारों की संख्या बढ़ रही है, जो अपनी वाहन को ऑनलाइन खरीदने पर विचार करेंगे।

कई खरीदार अभी भी डीलरशिप विज़िट को क्यों पसंद करते हैं

हालाँकि, कार खरीदारों का अधिकांश हिस्सा अभी भी स्थानीय कार्यालय में जाकर आमने-सामने खरीदारी अनुभव चाहता है। विशेष रूप से, 23% ने कहा कि वे प्रारंभिक खरीद कार्यों के लिए इंटरनेट का उपयोग करेंगे लेकिन सौदा पूरा करने के लिए सीधे डीलरशिप में जाना चाहेंगे।

और भी अधिक स्पष्ट यह है कि सर्वेक्षण में 42% ने कहा कि यदि ऑनलाइन खरीदारी अनुभव खराब, असुविधाजनक, या उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, तो वे ब्रांड बदलने पर विचार करेंगे। इन अंतिम आँकड़ों ने कई डीलरशिप को पहले से स्थापित ई-कॉमर्स प्रदाताओं के साथ साझेदारी करने के लिए प्रेरित किया है।

Amazon ऑटो बिक्री

Amazon, दुनिया के सबसे बड़े और सबसे सफल ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में से एक, उपभोक्ता खर्च की आदतों में इस बदलाव से लाभ उठाता रहता है। कंपनी ने 2024 में कार बिक्री के लिए समर्थन जोड़ा, जब प्रतिस्पर्धी जैसे Carvana (CVNA ) और CarGurus (CARG ) ने रिकॉर्ड बिक्री की रिपोर्ट की।

Amazon, जो पहले से ही दुनिया भर में लाखों उपयोगकर्ताओं का भरोसा रखता है, निर्माताओं के लिए बाजार में प्रवेश करने का एक कुशल तरीका माना जाता है, बिना ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म में बड़े निवेश के। यह कदम अधिक सुरक्षित है क्योंकि डीलर स्वीकार करते हैं कि वे ऑनलाइन बिक्री रणनीतियों की प्राथमिकता बदलते समय ग्राहक अनुभव को आरामदायक बनाने में विफल हो सकते हैं।

सुगठित ऑटो बिक्री

Amazon Auto Sales पूरी प्रक्रिया को सुगठित करता है, जिससे नई या प्रयुक्त वाहनों को ब्राउज़ और खरीदना पहले से कहीं अधिक आसान हो जाता है। कंपनी पूरी बिक्री प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आवश्यक सब कुछ प्रदान करती है। यह रणनीति डीलरों को Amazon के बड़े ग्राहक आधार और सुगठित ई-कॉमर्स अनुभव प्रदान करने के वर्षों के अनुभव का लाभ उठाने में सक्षम बनाती है।

रोचक बात यह है कि Amazon ने डीलरशिप के साथ साझेदारी करने के लिए एक अनोखा तरीका अपनाया है, जिसमें वह कार की बिक्री कीमत का कोई प्रतिशत नहीं लेता। इसके बजाय, कंपनी अपनी राजस्व उत्पन्न करने के प्रयासों को विज्ञापन पर केंद्रित करती है। उल्लेखनीय रूप से, Hyundai पहला था जिसने Amazon बिक्री को अपने व्यवसाय मॉडल में एकीकृत किया और इसे बड़ी सफलता मिली।

Ford Motor

इस सप्ताह, Ford Motor Company (F ) ने घोषणा की कि वह रणनीतिक रूप से Amazon के साथ साझेदारी करेगा। कंपनी ने कहा कि ग्राहक अब Amazon Autos का उपयोग करके प्रमाणित प्रयुक्त वाहनों को ब्राउज़ और खरीद सकते हैं।

यह कदम इच्छुक पक्षों को प्रयुक्त कारों को ब्राउज़ करने, समीक्षाएँ देखने और धक्केबाज़ डीलरशिप स्टाफ से बचने में सक्षम बनाता है। इस निर्णय पर बात करते हुए, Ford के अधिकारियों ने टिप्पणी की कि यह कदम बिक्री को बढ़ावा देने और ग्राहक अपेक्षाओं को पूरा करने में मदद करेगा, विशेष रूप से इलेक्ट्रिक वाहनों (EVs) की बिक्री के संदर्भ में।

राज्य कानून नई कार की ऑनलाइन बिक्री को क्यों सीमित करते हैं

संयुक्त राज्य अमेरिका में, सीधे-उपभोक्ता वाहन बिक्री को राज्य स्तर पर नियमन किया जाता है — संघीय स्तर पर नहीं। कई राज्य अभी भी फ्रैंचाइज़ कानून लागू करते हैं जो Ford और GM (GM ) जैसे पुराने ऑटोमेकरों को नई वाहन सीधे उपभोक्ताओं को बेचने से रोकते हैं। परिणामस्वरूप, अधिकांश पारंपरिक निर्माताओं को केवल Amazon जैसे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्रयुक्त वाहन ऑनलाइन पेश करने की अनुमति है, जबकि नई वाहन बिक्री को उन राज्यों में लाइसेंस प्राप्त फ्रैंचाइज़ डीलर के माध्यम से ही पूरा करना पड़ता है जहाँ ये प्रतिबंध लागू हैं।

इसलिए, केवल वे लोग जो Ford के प्रयुक्त वाहन चाहते हैं, घर से बाहर निकले बिना अपनी अगली कार को शॉप, फाइनेंस और खरीद सकते हैं। प्रक्रिया को सुगठित किया गया है। एक बार खरीदार अपनी खरीदारी कर लेता है, वह अपने निकटतम डीलरशिप में जाकर अपनी गाड़ी ले सकता है। यह रणनीति कई लोगों के लिए बिक्री चक्र को छोटा कर देगी और Ford को Tesla और Rivian (RIVN ) जैसे नए ऑटोमेकरों के साथ प्रतिस्पर्धा करने में मदद करेगी, जो दोनों अपने कारों को सीधे उपभोक्ताओं को बेचते हैं, जिससे वे प्रत्येक बेची गई कार पर हजारों बचा सकते हैं।

Ford ब्लू एडवांटेज

शुरुआत में, Ford केवल ग्राहकों को Blue Advantage प्रमाणित प्रयुक्त वाहन ही पेश करेगा। इन वाहनों ने एक कठोर निरीक्षण से गुजर कर यह सुनिश्चित किया है कि वे सुगमता से चलें और किसी बड़े दोष के बिना हों। उल्लेखनीय रूप से, इस प्रमाणन के 3 स्तर हैं।

गोल्ड प्रमाणन Ford के प्रयुक्त वाहनों के लिए सबसे उच्च स्तर है। इस स्तर के प्रमाणन के लिए, वाहन की उम्र 6 साल से कम और माइलेज 80,000 मील से कम होना चाहिए। इन प्रत्येक वाहनों को 172-बिंदु निरीक्षण पास करना आवश्यक है।

अगला स्तर ब्लू प्रमाणन है, जिसमें 10 साल तक की उम्र और 150,000 मील से कम माइलेज वाले वाहन शामिल हैं। इन कारों ने 139-बिंदु निरीक्षण पास किया है। वे प्रमुख घटकों पर 4 साल की सीमित वारंटी भी प्रदान करती हैं।

शायद सबसे रोचक प्रमाणन Ford के EV प्रोटोकॉल के लिए है। EV प्रमाणित वाहनों को योग्य होने के लिए 6 साल से कम उम्र और 80,000 मील से कम माइलेज होना चाहिए। इन EVs को 127-बिंदु निरीक्षण पास करना आवश्यक है, जिसमें बैटरी की सुरक्षा, गुणवत्ता और प्रदर्शन की जांच शामिल है।

रोल आउट

Ford की Amazon पहल कुछ चयनित क्षेत्रों में शुरू होगी। वर्तमान में, यह परियोजना लॉस एंजिल्स, सिएटल और डलास में सक्रिय है। इन क्षेत्रों के खरीदार Amazon Auto का उपयोग करके 75-मील त्रिज्या के भीतर Ford डीलरों की इन्वेंट्री ब्राउज़ कर सकते हैं।

ध्यानपूर्वक, वे Amazon की सॉर्टिंग सुविधाओं का उपयोग करके वह सही कार खोज सकते हैं जिसे वे चाहते हैं और सभी वित्तपोषण भी ऑनलाइन पूरा कर सकते हैं। हालांकि, अंतिम पिकअप स्थानीय डीलरशिप में होना आवश्यक है।

डीलरशिप Amazon Auto को क्यों अपना रहे हैं

पहले ही, Ford ने खरीदारों और डीलरों दोनों से सकारात्मक प्रतिक्रिया देखी है। कंपनी ने बताया कि लगभग 170 डीलरशिप ने Amazon बिक्री रणनीति को अपनाया है। इन स्थानों को मूल्य निर्धारण, पिकअप समय और भविष्य के रखरखाव के संदर्भ में अभी भी बड़ी जिम्मेदारी निभानी पड़ती है।

डीलरशिप के लिए Amazon Auto के लाभ

यह देखना आसान है कि उपभोक्ताओं को ऑनलाइन ऑटोमोबाइल बिक्री से क्यों लाभ होगा। हालांकि, वे अकेले नहीं हैं। डीलरशिप को Amazon Auto Sales में शामिल होने से बहुत कुछ मिल सकता है। एक बात यह है कि Amazon डेटा और विज्ञापन उपकरण प्रदान करता है जो इन फर्मों को अपने दर्शकों को अधिक सटीक रूप से लक्षित करने में सक्षम बनाते हैं। कीवर्ड और उत्पाद लक्ष्यीकरण जैसे उपकरण ओवरहेड बढ़ाए बिना बिक्री रणनीतियों को बेहतर बनाने में मदद करते हैं।

Hyundai

Hyundai वह पहला ब्रांड था जिसने ऑनलाइन वाहन बिक्री के लिए Amazon पर भरोसा किया, 2023 में साझेदारी की घोषणा की और 2024 से Amazon Autos पर बिक्री शुरू की। तब से, कंपनी ने अपने ऑनलाइन बिक्री विभाग में निरंतर वृद्धि देखी है। वर्तमान में, आप Amazon Auto पर एक पूर्ण शो रूम ब्राउज़ कर सकते हैं, जिसमें नई और प्रयुक्त दोनों वाहन शामिल हैं।

उल्लेखनीय रूप से, Hyundai को Ford और GM जैसी कंपनियों की तरह नई वाहन डीलरशिप के माध्यम से बेचने के लिए कानून द्वारा बाध्य नहीं किया गया है, जिससे कंपनी को बदलते उपभोक्ता भावनाओं को पूरा करने में अधिक लचीलापन मिलता है।

ऑनलाइन कार बिक्री – नया मोर्चा

ऑनलाइन ऑटो बिक्री के विस्तार के कई कारण हैं। एक कारण यह है कि लोग धक्केबाज़ बिक्री कर्मचारियों से थक चुके हैं, और कई लोग कई दिन खरीदारी करने से डरते हैं। ये खरीदार अपने स्थानीय इन्वेंट्री को घर से देखना चाहते हैं। ऑनलाइन पोर्टल इस समस्या का समाधान प्रतीत होते हैं।

ऑनलाइन ऑटो बिक्री बढ़ रही है। इस वृद्धि का एक हिस्सा वर्तमान में उपलब्ध कार बिक्री ऐप्स की बढ़ती संख्या को दिया जा सकता है। ये प्लेटफ़ॉर्म बजट में ऑटो को स्क्रॉल और तुलना करना आसान बनाते हैं। इस प्रकार, अब उन लोगों के लिए कई विकल्प उपलब्ध हैं जो आने वाले महीनों में कार खरीदना चाहते हैं।

ऑनलाइन बिक्री में बाधाएँ

जबकि आँकड़े दिखाते हैं कि ऑनलाइन बिक्री बढ़ रही है, फिर भी कई बाधाएँ हैं जिन्हें पार करना आवश्यक है इससे पहले कि यह वाहन बिक्री विधि पारंपरिक दृष्टिकोण से मिल सके। अध्ययनों ने दिखाया है कि कार खरीदार बढ़ते हुए ऑनलाइन टूल्स की ओर रुख कर रहे हैं ताकि वे वाहन की रिसर्च और तुलना खरीदारी कर सकें। हालांकि, अधिकांश, लगभग 95%, अभी भी अंतिम साइनिंग प्रक्रिया के लिए डीलरशिप में आने को पसंद करते हैं।

यह प्रतिशत इतना अधिक है क्योंकि उपभोक्ताओं और डीलरों के बीच अभी भी भरोसे की कमी है। यह भरोसे की बाधा पुराने वाहनों में जाने पर और बढ़ती है। अधिकांश लोग अभी भी कार को देखना और टेस्ट ड्राइव करना चाहते हैं इससे पहले कि वे अंतिम निर्णय लें, जो ऑनलाइन संभव नहीं है।

ई-कॉमर्स में निवेश

Amazon

निवेशकों के लिए, ऑटोमोबाइल रिटेल में Amazon का विस्तार इस बात को सुदृढ़ करता है कि कंपनी वैश्विक ई-कॉमर्स में क्यों हावी रहती है — और क्यों उसकी दीर्घकालिक विकास कहानी अभी भी कायम है। जबकि ऑनलाइन कार बिक्री अभी भी कुल वाहन खरीद का एक छोटा हिस्सा है, Amazon का प्रवेश उसकी रणनीति को दर्शाता है कि वह उच्च-घर्षण, उच्च-मूल्य वाले बाजारों को लक्षित कर रहा है जहाँ उसकी लॉजिस्टिक्स स्केल, ग्राहक भरोसा, और प्लेटफ़ॉर्म दक्षता एक संरचनात्मक लाभ बनाते हैं।

ऑटोमोबाइल रिटेल अंतिम प्रमुख उपभोक्ता श्रेणियों में से एक है जो अभी भी स्थानीय, ऑफ़लाइन अनुभवों पर आधारित है। Hyundai और Ford जैसे निर्माताओं के साथ साझेदारी करके, Amazon केवल कारों की सूची नहीं बना रहा — वह खुद को उस डिजिटल इन्फ्रास्ट्रक्चर लेयर के रूप में स्थापित कर रहा है जो पारंपरिक ऑटोमेकरों में नहीं है। यह AWS, Fulfillment by Amazon, और उसके थर्ड-पार्टी मार्केटप्लेस के समान रणनीति को दर्शाता है: पहले रेल बनाओ, फिर उद्योगों को उनके ऊपर चलने दो।

महत्वपूर्ण रूप से, Amazon की ऑटोमोबाइल पहल को मार्जिन‑फ्रेंडली बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। विज्ञापन से मुख्य रूप से राजस्व लेकर, न कि वाहन बिक्री कमीशन से, Amazon एक विशाल बाजार में प्रवेश करता है बिना इन्वेंट्री जोखिम या डीलरों द्वारा सामना किए जाने वाले नियामक बोझ के। यदि अपनाना तेज़ हो जाता है, तो यह उसके लाभदायक Sponsored Products इकोसिस्टम के समान एक नया विज्ञापन वर्टिकल बना सकता है।

शेयरधारकों के लिए, यह संकेत देता है कि Amazon अभी भी नई श्रेणियों को डिजिटल बनाने की खोज में है — यहाँ तक कि ट्रिलियन मूल्य की परिपक्व श्रेणियों को भी। जैसे-जैसे रिटेल, लॉजिस्टिक्स, ऑटोमोबाइल, और क्लाउड कंप्यूटिंग एकत्र होते हैं, Amazon का विस्तारित डेटा और वितरण लाभ कई वर्षों तक उसकी रक्षा को मजबूत कर सकता है।

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