Εστίαση
Mercado Libre (MELI): Η Λατινική Αμερική ‘Amazon’ Με Δυνατότητα Αύξησης
Όχι Όλοι Οι Τεχνολογικοί Γίγαντες Είναι Αμερικάνοι
Η ηλεκτρονική εμπορία συχνά θεωρείται συνώνυμη με την Amazon στις δυτικές χώρες. Ωστόσο, η εταιρεία του Jeff Bezos έχει αντιμετωπίσει αυξανόμενο ανταγωνισμό στις αγορές του εξωτερικού. Για παράδειγμα, στη Νότια Ανατολή της Ασίας, η SEA γίνεται ο κυρίαρχος παίκτης στην περιοχή, και η κινεζική ηλεκτρονική εμπορία ελέγχεται από την Alibaba, JD και Pinduoduo.
Συνδυασμένο με το χαμηλό επίπεδο διείσδυσης του Διαδικτύου και της ηλεκτρονικής εμπορίας σε πολλές περιοχές του κόσμου, αυτό μπορεί να δώσει στους επενδυτές την ευκαιρία να αναπαράγουν την επιτυχία των πρώτων επενδυτών της Amazon.
Πηγή: Mercado Libre
Ένα παρόμοιο φαινόμενο συμβαίνει στη Νότια Αμερική. Η Λατινική Αμερική είναι η πατρίδα 656 εκατομμυρίων ανθρώπων, διπλάσια του πληθυσμού των ΗΠΑ. Είναι επίσης γρήγορα αναπτυσσόμενη και moderne, αυξάνοντας τον αριθμό των χρηστών του Διαδικτύου και της αγοραστικής δύναμης.
Σε θεωρητικό επίπεδο, η Λατινική Αμερική είναι μια εντυπωσιακή αγορά για τις εταιρείες ηλεκτρονικής εμπορίας, ειδικά σήμερα. Είναι μεγαλύτερη από τις ΗΠΑ σε πληθυσμό και από την Ιαπωνία ή τη Γερμανία σε ΑΕΠ.
Πηγή: Mercado Libre
Και μια εταιρεία αρχίζει να κυριαρχεί στην περιοχή: Mercado Libre
(MELI )
Οι Αρχές του Mercado Libre
Η εταιρεία ξεκίνησε όπως και πολλές άλλες μη αμερικανικές πλατφόρμες ηλεκτρονικής εμπορίας, προσπαθώντας να μιμηθεί την Amazon στη χώρα της.
Πηγή: Mercado Libre
Αυτό που έκανε το Mercado Libre đặc biệt είναι η χώρα που αναφέρεται.
Πολλοί θα περίμεναν μια λατινοαμερικανική ιστορία επιτυχίας της τεχνολογίας να έχει ξεκινήσει σε μια μεγάλη και σχετικά πλούσια χώρα, όπως το Μεξικό ή η Βραζιλία. Αντίθετα, ήταν στην Αργεντινή, μια οικονομική τσάντα, που το Mercado Libre ξεκίνησε πρώτα.
Για να προστεθεί σε μια πιθανώς δύσκολη αρχή, το Mercado Libre ιδρύθηκε το 1999, δύο χρόνια πριν η Αργεντινή χρεωκόπησε, και πριν από μια μακρά σειρά αναδιαρθρώσεων του χρέους το 2005, 2010 και 2015. Χρεωκόπησε ξανά το 2020.
Αυτό γρήγορα έδωσε στην εταιρεία μια完全 διαφορετική κουλτούρα. Ενώ η Amazon είχε πρόσβαση σε μια τεράστια, σταθερή και πλούσια αγορά, το Mercado Libre έπρεπε να αντιμετωπίσει την κατάρρευση του νομίσματος, την κακή υποδομή και τους φτωχούς καταναλωτές.
Ως αποτέλεσμα, η εταιρεία έχει αναπτύξει μια φήμη για υπερ-αποτελεσματικές επιχειρήσεις, καθώς και ακραία ανθεκτικότητα.
Αυτή η ιδέα να παραμείνει λεπτή και έξυπνη στην πραγματικότητα έκανε την εταιρεία να επιβιώσει ένα πρώιμο πόλεμο τιμών με einen πολύ καλύτερα финансиافته ανταγωνιστή στη DeRemate, αργότερα αποκτηθείσα από το Mercado Libre, και εξακολουθεί να είναι σταθερή στην κουλτούρα της εταιρείας.
Η Ηλεκτρονική Εμπορία στη Λατινική Αμερική
Αντίθετα με τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικής εμπορίας στις ΗΠΑ, η Λατινική Αμερική υπέφερε από quelques κρίσιμα προβλήματα:
- Χαμηλή διείσδυση του Διαδικτύου και αριθμός χρηστών.
- Κακή υποδομή (αποθήκες, λιμάνια, τρένα, οδούς, ταχυδρομικές υπηρεσίες).
- Συχνά ατελείς ή μη καθορισμένες διευθύνσεις.
- Πολύ της οικονομίας λειτουργεί με βάση το μετρητό, χωρίς πιστωτικές κάρτες, και πολύ λίγη εμπιστοσύνη σε άγνωστους πωλητές και απομακρυσμένες πωλήσεις.
Κάθε ένα από αυτά τα σημεία καθιστά την ηλεκτρονική εμπορία πολύ πιο δύσκολη να ξεκινήσει. Όχι μόνο μπορούν λίγοι άνθρωποι να επισκεφθούν την ιστοσελίδα, αλλά η μεταφορά, η παράδοση και η πληρωμή απαιτούν να χτιστεί μια υποδομή από το μηδέν.
Εάν Υπάρχει Ένα Πρόβλημα, Υπάρχει Μια Λύση
Για να λύσει αυτά, το Mercado Libre προχώρησε στην δημιουργία του συστήματος πληρωμής το 2003, Mercado Pago (Mercado Pay στα ισπανικά). Αυτό το τμήμα θα γίνει ένα τμήμα της εταιρείας, τόσο σημαντικό, όσο, αν όχι περισσότερο, από το τμήμα ηλεκτρονικής εμπορίας (βλέπε παρακάτω).
Για να λύσει τα προβλήματα παράδοσης, συνεργάστηκε με τοπικά καταστήματα για να γίνουν σημεία παράδοσης, όπου οι άνθρωποι θα μπορούσαν να έρθουν και να παραλάβουν τις παραγγελίες τους.
Το 2009, η εταιρεία αντιλήφθηκε ότι η ευρύτερη υιοθέτηση του Διαδικτύου στη Λατινική Αμερική δεν ήταν μέσω υπολογιστών και ευρείας ζώνης, αλλά μέσω κινητών τηλεφώνων και мобाइल δικτύων. Ακολουθώντας την παράδοση της ανάπτυξης της δικής της λύσης IT, θα ξαναχτίσει την ιστοσελίδα της από το μηδέν για να προσαρμοστεί στους χρήστες κινητών.
Αρχικά, η μεταφορά στην περιοχή θα αντιμετωπίζονταν με επικέντρωση περισσότερο στους αστικούς χρήστες, οι οποίοι είναι επίσης πιο πιθανό να είναι πρώτοι χρήστες του Διαδικτύου και εξοικειωμένοι με την τεχνολογία.
Αργότερα, μερικές προσωρινές επιλογές υιοθετήθηκαν για να φτάσουν περισσότερες αγροτικές περιοχές, όπως ένα στόλο μοτοσικλετών για παραδόσεις ή τοπικούς υποεργολάβους. Τελικά, το Mercado Libre ξόδεψε 10 χρόνια για να χτίσει το δικό του προηγμένο логιστικό δίκτυο αποθηκών, αεροπλάνων, φορτηγών, κ.λπ. για να λύσει πλήρως το πρόβλημα.
Κυριαρχία στη Λατινική Αμερική
Το Mercado Libre έχει συνεχώς αυξήσει την αξία των εμπορευμάτων (Gross Merchandise Value – ο tổngος όγκος πωλήσεων μιας πλατφόρμας σε ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα) τα τελευταία χρόνια, πολλαπλασιάζοντάς το 5,6 φορές από το 2016.
Πηγή: Mercado Libre
Αυτή η αύξηση οφείλεται στην απόκτηση νέων αγοραστών με υψηλότερες πωλήσεις ανά χρήστη, και μοναδικοί αγοραστές σχεδόν 3 φορές από το 2016, για συνολικά 85 εκατομμύρια μοναδικοί αγοραστές, πραγματοποιώντας κατά μέσο όρο μια αγορά 7,1 φορές ανά τρίμηνο.
Πηγή: Mercado Libre
Μετά από 2 δεκαετίες προόδου και εξειδίκευσης στην λατινοαμερικανική αγορά, το Mercado Libre αναδύεται ως ο νικητής του ανταγωνισμού με την Amazon και άλλους τοπικούς ηγέτες για την περιοχή:
- Ελέγχει πάνω από το μισό του ετήσιου προϋπολογισμού διαφήμισης λιανικής πώλησης(55,6%), με την Amazon στη δεύτερη θέση με 15,9%.
- Είναι ο αριθμός #1 fintech από τους μηνιαίους ενεργούς χρήστες (MAU) στην Αργεντινή, το Μεξικό και τη Χιλή, και #2 στο Μεξικό.
- Μέταξύ των πιο επισκεπτών ιστοσελίδων ηλεκτρονικής εμπορίας στη Λατινική Αμερική, το MercadoLibre είναι στην πρώτη και δεύτερη θέση, με τις ιστοσελίδες της Amazon να έρχονται μόνο στην 4η και 7η θέση.
Πηγή: NocNoc Store
Συνολικά, η αύξηση σε όλες τις κύριες αγορές της εταιρείας έχει sido εκρηκτική, εκτός από την Αργεντινή, καθώς η χώρα περνάει από μια σειρά đauλόμενων μεταρρυθμίσεων και περικοπών προϋπολογισμού μετά από 2 δεκαετίες οικονομικών ταραχών, ακόμη και αν κάποιες βελτιώσεις αρχίζουν να εμφανίζονται.
Πηγή: Mercado Libre
“Είμαστε αισιόδοξοι για την οικονομία στην Αργεντινή στο μέσο πλάνο. Έτσι, αυτό μας οδήγησε να επενδύσουμε ξανά.
Στο δεύτερο τρίμηνο, είδαμε αύξηση σε σχέση με τις συναλλαγές και τα αντικείμενα που πωλούνται. Έτσι, η οικονομία γυρίζει, αν και η ανάκαμψη θα πάρει χρόνο.
Marcos Galperin – Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος του Mercado Libre
Πush την Πλεονεκτική Θέση
Παραδόσεις
Η εταιρεία έχει οικονομίες κλίμακας που της επιτρέπουν να προσφέρει ανεπανάληπτες υπηρεσίες στην περιοχή, όπως παραδόσεις την ίδια μέρα ή εντός 48 ωρών.
Αυτό μας οδηγεί πίσω στο τι ο Jeff Bezos έχει περιγράψει ως το焦点 της Amazon: να κάνει αυτό που δεν αλλάζει στις προτιμήσεις των ανθρώπων για τις αγορές τους:
“Στην Amazon, ξέρω ποια είναι οι μεγάλες ιδέες: χαμηλές τιμές, γρήγορη παράδοση και τεράστια επιλογή”
3/4 του Mercado Libre των παραγγελιών παραδίδονται εντός 48 ωρών, και από το 2022, σχεδόν αποκλειστικά από το δικό του логιστικό δίκτυο, μειώνοντας σημαντικά την εξάρτησή του από τοπικούς παρόχους.
Πηγή: Mercado Libre
Προστασία Καταναλωτών
Το Mercado Libre προσφέρει στους χρήστες του ένα πρόγραμμα προστασίας αγορών. Αν δεν έχουν λάβει την παραγγελία, μπορούν να ξεκινήσουν μια αξίωση εντός δέκα ημερών από την ημερομηνία λήψης του προϊόντος ή 21 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
Αυτό μπορεί να μην φαίνεται đặc biệt στους δυτικούς χρήστες του Διαδικτύου, αλλά αυτό είναι ένα σχετικά νέο επίπεδο υπηρεσίας στη Λατινική Αμερική.
Διαφήμιση
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, το Mercado Libre κάνει πολλά χρήματα από διαφήμιση στην πλατφόρμα του. Αυτή είναι μια σχετικά νέα πηγή εσόδων, η οποία έχει εκρηκτικά αυξηθεί από το 2019 και έφερε 705 εκατομμύρια δολάρια το 2023. Με μερίδιο αγοράς 5%, αυτό πιθανότατα έχει ακόμη πολύ χώρο για αύξηση, ειδικά καθώς ο τομέας αυτός αυξάνεται επίσης γρήγορα.
Πηγή: Mercado Libre
Μια Εταιρεία FinTech
Η Σημασία του FinTech στη Λατινική Αμερική
Ακόμη και αν χτίστηκε η επιχείρησή της γύρω από την αριστεία της ηλεκτρονικής εμπορίας, το Mercado Libre είναι επίσης ηγέτης της επανάστασης του FinTech σε μια περιοχή όπου το μισό του πληθυσμού δεν έχει τραπεζικό λογαριασμό.
Έτσι, το Mercado Libre μπορεί να περιγραφεί καλύτερα ως η πρώιμη Amazon + η πρώιμη Paypal που συγχωνεύθηκαν σε μια εταιρεία, με το δυναμικό να αναπτυχθεί στην πρώτη τεχνολογική εταιρεία της περιοχής και να γίνει η πρώτη super app της Λατινικής Αμερικής.
Μια Ευρεία Προσφορά
Από τότε που δημιουργήθηκε το πρώτο σύστημα πληρωμής tương tự με το PayPal για να διευκολύνει τις online αγορές, το Mercado Libre προσφέρει τώρα όλων των ειδών ψηφιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Αυτό χτίστηκε στην εμπιστοσύνη που έχει κερδίσει η πλατφόρμα ηλεκτρονικής εμπορίας, την εμπειρία με μια δύσκολη αγορά και τις διαθέσιμες δεξιότητες στην προγραμματισμό και ανάπτυξη ιστοσελίδων.
Πηγή: Mercado Libre
Ετησίως, ο μηνιαίος αριθμός χρηστών έχει αυξηθεί κατά 1/3, και τα περιουσιακά στοιχεία υπό διαχείριση και το χρεογραφικό χαρτοφυλάκιο έχουν σχεδόν διπλασιαστεί.
Πηγή: Mercado Libre
Τα έσοδα από αυτό το τμήμα chiaζονται μεταξύ χρηματοοικονομικών υπηρεσιών (πληρωμή, ασφάλιση, επενδυτικά λογαριασμού, κ.λπ.) και πίστωσης (κυρίως πιστωτικές κάρτες και αγορά-τώρα-πληρώστε-αργότερα).
Γενικά, ο τομέας του FinTech αναπτύσσεται πιο γρήγορα στη Βραζιλία, ακολουθούμενη από την Αργεντινή.
Περίπου 20 εκατομμύρια χρήστες χρησιμοποιούν πίστωση από το Mercado Libre. Το τμήμα πιστωτικών καρτών έχει αυξηθεί 172% ετησίως στο τρίτο τρίμηνο του 2024.
Πηγή: Mercado Libre
Πρόγραμμα Πιστότητας & Streaming
Η μεγάλη παρουσία του Mercado Libre στο online σύστημα πληρωμής το τοποθετεί σε μια ευνοϊκή θέση για να χτίσει ένα ισχυρό πρόγραμμα πιστότητας και παρουσία στις πληρωμές.
Είναι τώρα ένας από τους μεγαλύτερους ανεξάρτητους αγοραστές στη Λατινική Αμερική (αγοραστές είναι μια χρηματοοικονομική institution που επεξεργάζεται συναλλαγές πιστωτικών και χρεωστικών καρτών για λογαριασμό των εκδοτών καρτών).
Το πρόγραμμα πιστότητας MELI+ χωρίζεται σε “MELI+ Essencial” και “MELI+ Total”.
MELI+ Essencial κοστίζει μόνο 2 δολάρια το μήνα, ένα χαμηλότερο όριο για δωρεάν αποστολή, επιπλέον δόσεων στις αγορές στο Mercado Libre, και cashback στις αγορές στο Mercado Libre και εκτός.
“MELI+ Total”, στα 5 δολάρια το μήνα, είναι πιο κοντά σε μια συνδρομή Amazon Prime, προσθέτοντας πρόσβαση σε περιεχόμενο από Disney+ και Deezer, και 30% έκπτωση σε HBO Max και Paramount+.
Εκκινήθηκε αρχικά στη Βραζιλία και το Μεξικό, οι συνδρομητές MELI+ μπορούν να έχουν πρόσβαση σε εκατομμύρια προϊόντα με δωρεάν αποστολή και προγραμματισμένες παραδόσεις στη διεύθυνσή τους, μαζί με περιεχόμενο από τις καλύτερες πλατφόρμες streaming και μουσικής σε ένα αποκλειστικό σύστημα συνδρομής. Για πολλούς ανθρώπους, αυτή είναι η πρώτη τους ευκαιρία να έχουν πρόσβαση σε ένα κανάλι συνδρομής.
Mercado Libre
Η εταιρεία ψάχνει τώρα να προσφέρει μια δωρεάν μορφή streaming με διαφημίσεις που ονομάζεται Mercado Play.
Το Μέλλον του Mercado Libre
Δυνατότητα Αύξησης
Παρά την εντυπωσιακή αύξηση στο παρελθόν, η εταιρεία έχει ακόμη πολύ δρόμο να διανύσει πριν φτάσει τους περισσότερους από τους 656 εκατομμύρια ανθρώπους που ζουν στην περιοχή. Ο επόμενος στόχος είναι να τριπλασιάσει την βάση χρηστών.
Αυτή η επέκταση σχεδιάζεται να λειτουργήσει οργανικά, περισσότερο από το να αγοράσει την ανταγωνιστική αγορά.
“Έχουμε πολύ χώρο να συνεχίσουμε να αυξάνουμε την ηλεκτρονική εμπορία. Θέλουμε να αυξήσουμε τους χρήστες από περίπου 100 εκατομμύρια τώρα σε 300 εκατομμύρια, χωρίς να δώσουμε ένα συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα.
Δεν μας αρέσει να αγοράζουμε μερίδιο αγοράς, μας αρέσει να χτίζουμε μερίδιο αγοράς,”
Marcos Galperin – Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος του Mercado Libre
Mercado Libre & AI
Δεν υπάρχει τεχνολογική εταιρεία σήμερα που δεν εφαρμόζει την τεχνολογία AI στις επιχειρήσεις της ή, τουλάχιστον, δεν την εξετάζει.
Το Mercado Libre δεν είναι διαφορετικό, με μια αφιερωμένη ιστοσελίδα για την τεχνολογία AI, καθώς και με την ενσωμάτωση του OpenAI Verdi, μιας πλατφόρμας AI για τους développers που τροφοδοτείται από το GPT-4o.
Προηγουμένως, το Mercado Libre đã χρησιμοποιούσε εργαλεία OpenAI για:
- GPT-4 Vision tags και πλήρη λίστα, αυξάνοντας 100 φορές την ικανότητα καταλογογράφησης του Mercado Libre.
- 99% ακριβής ανίχνευση απάτης.
- Μετάφραση στα ισπανικά και πορτογαλικά διαλέκτους, ένα σημαντικό έξτρα για μια όχι τόσο ομοιογενή περιοχή όταν πρόκειται για ιδιώματα.
- Προσωποποιημένες ειδοποιήσεις, αυξάνοντας την εμπλοκή και τις παραγγελίες.
“Το 2023, βελτίωσαμε σημαντικά την πλοήγηση στη μόδα, ένδυση και αθλητισμό, με стандαρδποιημένα φίλτρα σε πωλητές brand.
Αυτό επιτρέπει στους καταναλωτές να βρουν αυτό που χρειάζονται πιο γρήγορα στις σελίδες προϊόντων. Οι χρήστες μπορούν επίσης να δουν το τμήμα ‘περισσότερα σαν αυτό’ για να βρουν παρόμοια αντικείμενα ή προϊόντα που έχουν κάνει κλικ, αντί να επιστρέψουν στα αποτελέσματα αναζήτησης. Αυτή η λειτουργία τροφοδοτείται από την τεχνολογία AI.”
Marcos Galperin – Συνιδρυτής και Διευθύνων Σύμβουλος του Mercado Libre
Verdi επιτρέπει σε κάθε développer να χτίσει με LLMs. Καθώς η εταιρεία απασχολεί 17.000 développers, κάθε κέρδος στην παραγωγικότητα είναι φυσικά ευπρόσδεκτο.
Η τεχνολογία μηχανικής μάθησης και Verdi χρησιμοποιούνται επίσης από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (9.000 άτομα) για να επιταχύνουν και να βελτιώσουν την ποιότητα των απαντήσεων, και να βοηθήσουν τους πωλητές να δημιουργήσουν καλύτερες λίστες και προκατασκευασμένες απαντήσεις στις ερωτήσεις των αγοραστών.
Συμπέρασμα
Το Mercado Libre διαμορφώνεται για να γίνει η κυρίαρχη πλατφόρμα ηλεκτρονικής εμπορίας για τη Λατινική Αμερική, νικώντας τους τοπικούς και ξένους (SEA, Amazon, Walmart) ανταγωνιστές σε έσοδα, εμπλοκή, φθίνουσα και βάθος του οικοσυστήματος.
Είναι επίσης τώρα μια τεράστια εταιρεία FinTech, σε μια περιοχή με τις ιδανικές συνθήκες για να αναπτυχθούν εναλλακτικές λύσεις μη τραπεζών.
Καθώς επεκτείνεται, φαίνεται να λαμβάνει μια πιο προσεκτική προσέγγιση από άλλες μεγάλες εταιρείες ηλεκτρονικής εμπορίας όταν πρόκειται για την είσοδο σε μη σχετικές δραστηριότητες, με, για παράδειγμα, keine ισοδύναμη παρουσία στη βιομηχανία βιντεοπαιχνιδιών της SEA, την Amazon στην υπολογιστική νεφελή και τηλεπικοινωνίες διαστήματος, ή την Alibaba στην τεχνολογία AI.
Σε μεγάλο μέρος, αυτό οφείλεται στο ότι εξακολουθεί να αναπτύσσεται γρήγορα στις κύριες δραστηριότητές της, με πολύ χώρο για επέκταση, χάρη στη vẫn χαμηλή διείσδυση της ηλεκτρονικής εμπορίας και του Διαδικτύου στην αγορά της περιοχής, και την αυξανόμενη εισόδημα και μεσαία τάξη. Eine ισχυρότερη παρουσία σε μικρότερες χώρες όπως το Περού, η Εκουαδόρ, η Κολομβία και η Κεντρική Αμερική, θα είναι επίσης ένας συνεισφέρων παράγοντας στην μελλοντική αύξηση.
Τελευταία για το Mercado Libre
