Den menneskelige faktor bag fintechs produktivitet

Fintech (finansiel teknologi) har i de seneste år bragt bølger af innovation og effektivisering til en finansbranche, der tidligere var noget stagnerende.

»Organisationers anvendelse af fintech-teknologier som kunstig intelligens (AI) steg fra 33 % i 2023 til 71 % i 2024, hvilket afspejler en hurtig acceleration i finansbranchen.«

En del af fintechs værdi ligger i, at teknologien øger effektiviteten ikke kun i organisationen som helhed, men også hos den enkelte medarbejder. I teorien burde et mere effektivt system direkte øge produktiviteten og samtidig forbedre medarbejdernes psykologiske vilkår.

»Fintech har effektiviseret dataanalyse og risikovurdering og samtidig øget nøjagtigheden og hastigheden af finansmedarbejdernes beslutninger. Automatiserede finansielle processer, datadrevne beslutningsværktøjer og analyser i realtid har sat medarbejderne i stand til at arbejde mere intelligent og effektivt.«

I praksis er det ikke så enkelt, for en mere effektiv proces kan også få medarbejderne til at føle sig magtesløse. Når det gælder mere avanceret, AI-drevet fintech, kan teknologien desuden skabe en velbegrundet bekymring for at blive erstattet af automatisering, eftersom stillinger med gentagne eller regelbaserede opgaver er særligt udsatte for at blive erstattet af fintech-løsninger.

Overordnet set har udviklingen inden for fintech skabt stadig større uforudsigelighed og usikkerhed på arbejdspladsen.

Et forskerhold på tre personer ved Beijing Normal University in Zhuhai analyserede fintechs indvirkning på medarbejdere i finansielle institutioners psykologi.

De offentliggjorde deres resultater i Humanities and Social Sciences Communications¹ under titlen »Fintech på arbejdspladsen: en undersøgelse af de psykologiske mekanismer, der forbinder brugen af fintech med produktiviteten på arbejdet i finansbranchen«.

Brugen af fintech og psykologi

Opbygning af en analytisk ramme

Et veletableret analytisk værktøj til at undersøge medarbejderes opfattelse af arbejdet er Kahns ramme for arbejdsengagement, som bygger på tre begreber:

• Psykologisk meningsfuldhed: »Har dette arbejde betydning, og er det min indsats værd?«
• Psykologisk tryghed: »Kan jeg være mig selv uden negative konsekvenser?«
• Psykologisk overskud: »Har jeg lige nu den fysiske og følelsesmæssige kapacitet?«

Når fintech indføres gennem digitalisering, automatisering og algoritmisk beslutningsstøtte, er det naturligt, at medarbejdernes psykologiske tilstand også påvirkes, når opgaver, roller og processer ændrer sig hurtigt.

Kilde: Humanities and Social Sciences Communications

Det er velkendt, at åbenhed over for forandring spiller en afgørende rolle for indførelsen af innovative teknologier og kan være et centralt kendetegn ved medarbejdere, der med succes tilpasser sig de forandringer, fintech medfører.

»Åbenhed over for forandring fungerer som en forudsætning og påvirker medarbejdernes motivation for at tage AI-baserede chatbots i brug positivt. Medarbejdere, der værdsætter åbenhed over for forandring, opfatter især disse teknologier som mere fordelagtige, blandt andet på grund af personalisering, interaktivitet, oplevet intelligens og oplevet menneskelighed.«

Meget afhænger dog også af, hvordan fintech indføres. Når fintech standardiserer arbejdsgange og begrænser råderummet, indskrænkes mulighederne for proaktiv adfærd som eksperimentering og kreativ problemløsning.

Denne modsætning kan også betyde, at fintechs negative indvirkning på den psykologiske oplevelse af meningsfuldhed under visse omstændigheder bliver mere udtalt blandt medarbejdere, der i højere grad er åbne over for forandring.

Analyse af medarbejdere i praksis

For at fastslå, hvordan indførelsen af fintech påvirker finansmedarbejdernes psykologiske tilstand, gennemførte forskerne en undersøgelse blandt 934 kinesiske finansmedarbejdere. I sidste ende blev 458 tilfældigt udvalgte svar beholdt til analysen.

I stedet for at forsøge at afspejle branchens demografi nøjagtigt fokuserede undersøgelsen på at få en tilstrækkeligt varieret profil, der kunne indfange alle mulige forhold. Kønsfordelingen var overvejende ligelig, de fleste respondenter var mellem 27 og 42 år, flertallet havde gået på en videregående uddannelse på bachelorniveau, og flertallet havde brugt fintech i mindst 3 år.

Kilde: Humanities and Social Sciences Communications

Fintechs direkte virkninger

Undersøgelsens resultater viste, at brugen af fintech havde en negativ indvirkning på både den psykologiske oplevelse af meningsfuldhed og den psykologiske tryghed. Det illustrerer, hvordan automatisering kan føre til demoralisering og stress knyttet til oplevelsen af mening hos finansmedarbejdere.

Denne effekt var stærkere for medarbejdere med stor åbenhed over for forandringer, når det gjaldt oplevelsen af meningsfuldhed, men ikke psykologisk tryghed. Det viser, at de medarbejdere, der er mest villige til at tage fintech til sig, også er mest tilbøjelige til at føle sig frataget indflydelse af teknologien, men ikke mere tilbøjelige til at føle sig truet af den.

Fintech-adoption øgede dog også den psykologiske tilgængelighed, sandsynligvis fordi automatiseringen af kedelige og gentagne opgaver mindskede den mentale belastning.

Kilde: Humaniora og samfundsvidenskabelig kommunikation

Vigtige pointer om fintech

Resultaterne af undersøgelsen viser, hvordan automatisering potentielt kan begrænse medarbejdernes muligheder for at udtrykke sig selv og løse problemer kreativt. Følgelig kan deres oplevelse af, at arbejdet har værdi, blive svækket, hvilket påvirker deres karriereudvikling og kan føre til negative psykologiske reaktioner, uanset om det medfører en lavere oplevelse af jobsikkerhed.

Det er et alvorligt problem, fordi medarbejdernes oplevelse af, at deres arbejde betyder noget, har direkte betydning for produktivitet og engagement på lang sigt.

Det viser, at virksomheder i finanssektoren ikke kun bør forsikre medarbejderne om, at automatisering ikke vil føre til fyringer, men også bør sørge for, at medarbejderne bevarer en følelse af ejerskab over deres arbejde og oplever, at deres bidrag er meningsfuldt. Sådanne tiltag er stadig nyttige, fordi lavere psykologisk tryghed er endnu en måde, hvorpå fintech kan påvirke medarbejdernes produktivitet negativt.

Samtidig kan indførelsen af fintech effektivisere arbejdsgange og dermed løbende frigøre mentalt overskud til mere komplekse opgaver. Fintech giver altså også medarbejderne de psykologiske ressourcer, de har brug for til at løse deres opgaver.

Det er nødvendigt at udnytte denne forbedring for at afbøde de negative virkninger på oplevelsen af meningsfuldhed og tryghed.

Sammenhængen mellem åbenhed over for forandringer og større negative virkninger af fintech er bekymrende. Set i lyset af indførelsen af AI og fintech er de medarbejdere, der er mest åbne over for at tage de nye teknologier til sig, også mest tilbøjelige til at blive demoraliserede og føle sig utrygge, når teknologierne indføres. Det kan skabe en negativ spiral, der svækker hele organisationens evne til at tilpasse sig nye teknologier, fordi man „brænder“ netop de medarbejdere ud, der er mest omstillingsparate og mest velvilligt indstillet over for nye teknologier.

„Det er ikke nok blot at give adgang til fintech; finansielle virksomheder må bestræbe sig på at skabe et miljø, hvor medarbejderne føler sig psykologisk støttet og styrket af disse fintech-løsninger.“

Det understreger behovet for støttende politikker:

• Styrk den psykologiske tryghed gennem åben dialog og digitale kompetencer.
• Styrk oplevelsen af meningsfuldhed ved at bevare eller gentænke opgaver, der lægger vægt på kreativitet, samspil mellem mennesker og beslutninger baseret på faglige vurderinger – områder, hvor menneskelig indsats fortsat er afgørende, selv når fintech understøtter arbejdet.
• Udnyt den øgede psykologiske tilgængelighed gennem intelligent opgavefordeling og læring. Organisationer kan gentænke arbejdsroller for at bevare opgavernes betydning, give mulighed for at bruge medarbejdernes kompetencer og tilskynde dem til selv at forme deres job, så de bevarer en følelse af formål.

Vigtige pointer for investorer

Når fintech indføres i banker eller andre finansielle institutioner, er fokus ofte på de umiddelbare besparelser og den øgede produktivitet. En grundigere analyse må imidlertid også tage højde for, hvordan teknologien ændrer medarbejdernes arbejde.

Hvis fintech skal fjerne gentagne og kedelige opgaver, er det vigtigt at lægge vægt på at sikre den psykologiske tryghed.

Hvis fintech fratager medarbejderne indflydelse ved at automatisere beslutninger, bliver det vigtigere at sikre, at medarbejderne stadig oplever, at deres bidrag er meningsfuldt.

Under alle omstændigheder skal de medarbejdere, der er mest åbne over for forandringer, gøres til fortalere for teknologien. Det opnås ved at styrke dem og undgå negative psykologiske virkninger.

En vellykket implementering bør derfor indgå som en faktor, investorer undersøger, når de vurderer fintech-udbydere, ligesom de bør se på de mulige virkninger af at indføre fintech i en given virksomhed. Det er vigtigt løbende at følge medarbejdernes motivation på lang sigt.

Investering i fintech

Fidelity National Information Services (NYSE: FIS).

FIS blev grundlagt i 1968 under navnet Systematics, Inc. og udviklede skræddersyet regnskabs- og automatiseringsteknologi til lokale banker og lokalsamfundsbanker. Senere blev virksomheden købt af telekommunikationsudbyderen Alltel Corporation og derefter, i 2003, af den store aktør inden for ejendomsretstitelforsikring Fidelity National Financial (FNF ) (FNF).

Efter børsnoteringen i 2006 gennemgik virksomheden en række opkøb og fusioner (Metavante Technologies, SunGard, Worldpay), som gjorde den til verdens største virksomhed inden for betalingsbehandling og betalinger til forhandlere.

Efter salget af sin ejerandel i Worldpay i januar 2026 er FIS fortsat en global leder inden for finansiel teknologi (fintech) med aktiviteter inden for infrastruktur til betalinger, bankvirksomhed og kapitalforvaltning/kapitalmarkeder.

Kilde: FIS

Virksomhedens teknologi understøtter 95 % af verdens globale banker, og 72 af de 100 største banker bruger løsninger inden for bankvirksomhed, betalinger og kapitalmarkeder.

Samlet set håndterer virksomheden årligt over 9 billioner dollars fordelt på omkring 75 milliarder transaktioner og behandler cirka 50 % af alle boliglån i USA.

Ved at levere kritisk infrastruktur og tjenester til banksektoren nyder FIS godt af en meget stabil forretning. For en multinational bank er det en meget sjælden og bekostelig beslutning at skifte væk fra sin centrale regnskabssoftware. Når en finansiel institution først har integreret FIS dybt i sit digitale fundament, forlader den sjældent virksomheden, hvilket sikrer en stabil økonomisk udvikling på tværs af markedscyklusser.

Denne stabile vækst og stigende lønsomhed afspejles i virksomhedens voksende frie pengestrøm, som er steget med 19 %-33 % i løbet af de seneste år.

Kilde: FIS

Som en central leverandør af automatisering inden for bankvirksomhed og betalinger er FIS netop den type virksomhed, der omtales i denne undersøgelse. Virksomheden er også en vigtig drivkraft bag udbredelsen af AI i finanssektoren, hvor teknologien bruges til at udvikle software, behandle supportsager og sikkerhedsadvarsler samt understøtte driften med AI Copilot.

Kilde: FIS

Seneste aktienyheder og udvikling for Fidelity National Information Services (FIS)

Refereret undersøgelse

^{1. Jung-Chieh Lee, Jingyi Sun og Lei Bi. Fintech på arbejdet: undersøgelse af de psykologiske mekanismer, der forbinder brugen af fintech med arbejdsproduktiviteten i finanssektoren. Humanities and Social Sciences Communications. 12. august 2026. https://doi.org/10.1057/s41599-026-08769-6}