Deepak Gusain, COO for Cartex – Interviewserie

Deepak Gusain, COO for Cartex, er en erfaren teknologiekspert med mere end 20 års erfaring inden for global digital infrastruktur og virksomhedsinnovation. Før han sluttede sig til Cartex, tilbragte han 17 år i ledende stillinger hos Tata Communications (TATACOMM.BO ), hvor han havde ansvaret for store digitale transformationsinitiativer på tværs af sektorer som telekommunikation, luftfart, medier, fremstilling og offentlig sektor.

Cartex er en fintech- og telekommunikationsinfrastrukturvirksomhed, der leverer betalings-, kortudstedelses- og forbindelsesløsninger. Dens platform understøtter betalingskort, betalingsgateways, svindelbeskyttelse, eSIM’er og global IoT-forbindelse og betjener banker, handlende og digital‑første virksomheder, der ønsker at skalere effektivt.

Kan du fortælle os om din beslutning om at blive COO hos Cartex, og hvad der begejstrer dig mest ved at påtage dig denne rolle i midten af 2025?

Jeg havde privilegiet af at tilbringe 17 år hos Tata Communications, med over et årti i ledende roller. Det var en utrolig rejse, der gav mig indsigt i globale markeder, innovative teknologier og nogle af de mest talentfulde mennesker i branchen. Den erfaring har formet mig både professionelt og personligt, og jeg vil altid værdsætte den.

Samtidig, efter næsten to årtier i én organisation, følte jeg, at det var det rette tidspunkt at anvende dette fundament i et nyt område. Jeg ønskede at udfordre mig selv yderligere – udforske nye industrier, nye udfordringer og nye måder at skabe indflydelse på.

At træde ind i rollen som COO hos Cartex kom på præcis det rette tidspunkt. Fintech‑området, med sin hastige forandring og krav om agilitet, er spændende. Det kræver den samme nysgerrighed, tilpasningsevne og strategiske tænkning, som jeg nyder mest. For mig føles det lidt som styrketræning: du vokser ved at justere belastning og tempo, ikke ved at gentage det, du allerede har mestret. Det er den energi, jeg bringer ind i Cartex.

Hvordan påvirker dine erfaringer fra Tata Communications – især inden for opbygning af digital infrastruktur og mobilitetsekosystemer – din strategi for at skalere Cartex’s aktiviteter globalt?

I løbet af mine 17 år hos Tata Communications havde jeg mulighed for at hjælpe med at opbygge digital infrastruktur og mobilitetsekosystemer, der strakte sig over kontinenter. Den erfaring gav mig en solid forståelse af, hvad der kræves for at skalere platforme globalt – hvordan man løser problemer i stor skala, balancerer hvornår man skal accelerere versus hvornår man skal pause, og sikrer, at systemerne er robuste nok til at betjene forskellige markeder.

Det, der begejstrer mig hos Cartex, er at anvende dette fundament i en helt anden kontekst. I modsætning til en stor virksomhed kræver fintech en anden rytme – en, der balancerer hastighed med tillid. Hos Cartex handler skalering ikke kun om at bevæge sig hurtigt; det handler om at bygge systemer, der er agile nok til at tilpasse sig lokalt, samtidig med at de bevarer den konsistens og pålidelighed, som globale kunder forventer. Min tid hos Tata udstyrede mig med disciplin og et globalt perspektiv, og nu giver Cartex mig muligheden for at kanalisere den erfaring ind i et mere entreprenøriel, hurtigt tempo miljø.

Med Cartex’s nylige åbning af deres hovedkontor i Dubai i Dubai Internet City, hvordan vil den placering understøtte ekspansionen i MENA, APAC og Europa?

Dubai var et meget naturligt næste skridt for os, da det virkelig er blevet et fintech‑hub – rigt på talent, dybt forbundet mellem Øst og Vest, og hjemsted for et levende økosystem af regulatorer, partnere og innovatører. At etablere os i Dubai Internet City placerer os midt i denne dynamik, så vi kan skalere mere gnidningsløst på tværs af MENA, APAC og Europa.

For Cartex handler denne placering ikke kun om at have et kontor; den handler om at bygge en startplatform for vores bredere ambitioner. Dubai giver os miljøet til at eksperimentere med og accelerere vores initiativer – uanset om det er at udvide vores handelsplatform på tværs af brancher som telekommunikation, e‑handel og rejser, eller at uddybe vores fintech‑kapaciteter inden for betalinger, svindelforebyggelse og orkestrering.

Inden for denne bredere vision er Creator Hub en vigtig del af historien. Den afspejler vores engagement i at støtte den næste generation af digitale iværksættere og indholdsskabere – ved at tilbyde dem et rum til at samarbejde, producere og vokse. Men Creator Hub er kun et eksempel på, hvordan vi ser Dubai som et sted, hvor idéer får liv og derefter skaleres globalt. Kombinationen af økosystem, infrastruktur og vision er det, der gør Dubai Internet City til et så stærkt hjem for Cartex.

Efter din mening, hvordan kan telekommunikationsinfrastruktur forstærke bestræbelser på finansiel inklusion, især i underforsynede udviklingsmarkeder?

Jeg tror på, at telekommunikationsnetværk er rygraden i finansiel inklusion. I mange udviklingsmarkeder er en mobiltelefon ofte den eneste enhed, der forbinder folk med den bredere verden. Når du kombinerer den forbindelse med det rette fintech‑lag, bliver den til en port for betalinger, opsparing, kredit og endda mere avancerede tjenester.

For os, der lever i markeder, hvor bank- og app‑tjenester er let tilgængelige, kan dette synes indlysende, men i steder som Afrika eller Indien når traditionelle banker stadig ikke ud til alle – mens næsten alle har en telefon. Den telefon, når den er forbundet med telekommunikationsinfrastruktur, bliver deres første skridt ind i det finansielle system.

Og det er, hvor den næste generation af fintech kommer ind: muliggør sikre digitale tegnebøger, giver grænseoverskridende betalingsadgang for familier og migrantarbejdere, bygger svindelresistente fintech‑platforme, og tilbyder problemfri betalingsaccept for virksomheder. Dette er ikke kun inkrementelle forbedringer – de er byggestenene i et virkelig inklusivt finansielt økosystem drevet af forbindelse.

Hvilken rolle spiller embedded finance i at accelerere inklusion i MENA og APAC, og hvordan positionerer Cartex sig i dette område?

Ligesom telekommunikation ser jeg embedded finance som en mulighed for finansiel inklusion. Det gør det muligt at åbne konti eller tegnebøger for mennesker, der er udelukket fra den globale økonomi, fjernbetjent, til lave omkostninger og direkte inden for de apps og platforme, de allerede bruger. Potentialet er enormt: som jeg ved, forventes markedet for embedded finance i alene APAC at nå 250 milliarder dollars inden for få år. Det er den skala, vi talte om. Så Cartex’ rolle er at befinde sig i midten af denne forandring og gøre inklusion mulig på de markeder, der har mest brug for det.

Hvordan ser du fintech‑værktøjer, som “One Payment Button”, understøtte handlende i at opbygge bæredygtige indtægtsstrømme?

Efter min opfattelse er det største problem for små handlende at omsætte deres forretningsidéer til stabil indkomst, fordi de så snart de prøver, møder komplicerede betalingssystemer. Det er her, værktøjer som One Payment Button kan hjælpe med at gøre tingene enklere. Simpelt sagt fokuserer handlende på deres produkter, mens platformen diskret håndterer betalingerne i baggrunden. Det opbygger også tillid hos deres publikum. Folk ser knappen, de ved, at den er sikker, og betalingen bliver ubesværet. Når betalingerne er glatte, får handlende, hvad de har brug for – stabil indkomst, som vil motivere dem til at fortsætte og vokse.

Hvilke lærdomme fra MENA’s fintech‑landskab kan Europa – eller andre modne markeder – lære, mens de debatterer suverænitet inden for betalinger?

UAE har formået at opbygge et af de mest avancerede betalingssystemer i verden og bevæge sig væk fra en kontant‑tung økonomi. Takket være projekter som Jaywan og Aani kan du betale og modtage midler øjeblikkeligt med simple værktøjer som et telefonnummer eller endda en QR‑kode. Samtidig er denne lokale infrastruktur overhovedet ikke isoleret. De fungerer også i samarbejde med internationale netværk, så den er både sikker og globalt forbundet.

Europa derimod er stadig fragmenteret. Landene bruger forskellige systemer, så adoptionen er ujævn, og de fleste er stadig stærkt afhængige af udenlandske netværk som Visa (V ) og Mastercard. Derfor er den vigtigste læring fra UAE, at betalinger bør behandles som kritisk infrastruktur. Når regeringer, banker og endda startups samarbejder om at nå det samme mål, bliver det meget lettere at bygge egne finansielle værktøjer, gøre dem integrerede og opnå den længe ventede finansielle uafhængighed.

Hvordan navigerer Cartex i de forskellige regulatoriske landskaber på tværs af regioner, og hvilke bedste praksisser har vist sig effektive?

Reguleringer er forskellige overalt og er i konstant forandring. Med dette i tankerne er vores strategi at være på forkant i stedet for blot at reagere. Vi vil proaktivt forudse ændringer, ikke falde bagud. Vi bruger meget tid på at opbygge stærke relationer med vores regulerede partnere, som er de bedste i branchen, og vi kan med sikkerhed holde øje med, hvad der kommer næste gang. Det handler også om at have folk, der virkelig forstår både forretningen og de lokale regler, og som kan tilpasse sig, når reglerne opdateres. Det er præcis den ekspertise, vi har i vores compliance‑team. De er årvågne, fortsætter med at lære og finder måder at overholde reglerne på uden at bremse forretningen.

Hvad er de milepæle, du sigter efter i løbet af de næste 6 til 12 måneder med hensyn til markedsindtrængning, produktudvikling eller økosystemvækst?

I det kommende år er vores store fokus på vækst, så Cartex når flere markeder i MENA, APAC og Europa. At have hovedkontoret i Dubai giver os et stærkt udgangspunkt for at udvide og forbinde med partnere i regionen. På produktsiden ønsker vi at gøre vores værktøjer endnu mere gnidningsløse. Ting som One Payment Button, vores enterprise‑betalingsorkestrerings‑ og risikoplatform samt crypto‑ og telecom‑betalingsløsninger vil fortsætte med at blive forbedret, så brugen af Cartex føles så nyttig som muligt.

Vi udvider også vores økosystem, og i løbet af det næste år ønsker vi, at vores datterselskaber arbejder endnu tættere sammen, så vores betalingsservices bliver bedre. I sidste ende handler væksten om at bygge et system, der virkelig fungerer, ikke blot om at tilføje nye kunder for bedre statistik. Vi vil se vores virksomhed som den, der hjælper virksomheder med at trives, bringer flere mennesker ind i det finansielle system og støtter handlende, skabere og innovatører undervejs.

Hvordan måler du Cartex’s indflydelse – hvad enten det er ved skaberes succes, målinger af finansiel inklusion eller geografisk ekspansion?

Som jeg nævnte, er succes for os ikke smukke tal, der ikke har noget bagved.

Vi måler vores brugeres tilfredshed og den reelle forskel, vi kan gøre i deres liv. Deres feedback er vigtig og fortæller os, hvad der fungerer godt, og hvor vi skal forbedre os.

Geografisk ekspansion betyder også noget, da vi beskæftiger os med grænseoverskridende betalinger. Vi har som mål at nå flere lande hvert år, men samtidig har vi en meningsfuld adoption, ikke kun for tal. Den overordnede sundhed i vores økosystem er en anden indikator for os – hvordan vores partnere vokser, og om deres processer bliver enklere og mere effektive.