Fintech Hâlâ Bir Ruh Gerektiriyor: AI Tek Başına Müşteri Desteğini Yönetebilir mi?
Üretken AI müşteri hizmetlerini dönüştürürken, insan desteği özellikle fintech sektöründe kritik olmaya devam ediyor; burada nüanslı, karmaşık ve duygusal durumlar genellikle algoritmik bir yanıtın ötesinde bir şeyler gerektiriyor. Çevrimiçi sohbet ederken, müşterilerin yarısı tercih eder gerçek insanlarla iletişim kurmayı, günümüzde…
