दुनियाभर में ग्राहकों से जुड़ाव के लिए Veeva के एजेंटिक CRM को अपनाने की UCB की प्रतिबद्धता

Veeva Systems (VEEV ) 4 नवंबर 2026 को घोषणा की कि UCB ने जीवन-विज्ञान क्षेत्र के लिए अपने एजेंटिक एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म Veeva Vault CRM को दुनियाभर में ग्राहकों से एकीकृत जुड़ाव के लिए अपनाने की प्रतिबद्धता जताई है। इस प्रतिबद्धता से दोनों कंपनियों के बीच पहले से मौजूद रणनीतिक साझेदारी और मजबूत हुई है; घोषणा में न तो वित्तीय शर्तों का खुलासा किया गया, न ही इस कदम की अवधि बताई गई।

UCB के मुख्य डिजिटल प्रौद्योगिकी अधिकारी Edwin Erckens ने इस चयन को सीधे तौर पर वाणिज्यिक कार्यान्वयन से जोड़ा: “हम ग्राहकों की सफलता के लिए गहरी प्रतिबद्धता साझा करते हैं, और Vault CRM UCB को वाणिज्यिक कार्यान्वयन को आगे बढ़ाने के लिए आवश्यक प्रौद्योगिकी आधार देगा।” Veeva Europe के अध्यक्ष Chris Moore ने इस प्लेटफ़ॉर्म को UCB की वाणिज्यिक रणनीति को आगे बढ़ाने के लिए एक स्थिर, विस्तार योग्य और भविष्य के लिए तैयार आधार बताया और कहा कि Veeva इस लक्ष्य में सहयोग करेगी।

वाणिज्यिक टीमों के लिए एक मंच

Vault CRM के उत्पाद दस्तावेज़ से पता चलता है कि इस आधार में क्या-क्या शामिल है। यह मंच एकीकृत ग्राहक डेटाबेस और इसमें समाहित, उद्योग-विशिष्ट AI के ज़रिए बिक्री, विपणन और चिकित्सा टीमों को जोड़ता है। इसके वाणिज्यिक कार्यों में ग्राहक प्रोफ़ाइल तैयार करना, सामग्री साझा करना और उसका प्रबंधन, क्षेत्र और ग्राहक-खाता नियोजन, प्रमुख खातों का प्रबंधन, नमूने देना, कॉल सेंटर और आंतरिक बिक्री से जुड़े काम तथा फ़ील्ड में ग्राहकों से जुड़ाव शामिल हैं। इसकी मुख्य क्षमताएँ क्षेत्र-विशिष्ट कारोबारी और नियामकीय ज़रूरतों को भी पूरा करती हैं—यह UCB के इच्छित वैश्विक ग्राहक-जुड़ाव के लिए एक उपयोगी विशेषता है।

चयन के पीछे की एजेंटिक क्षमताएँ

Veeva की सूची में चार अंतर्निहित एजेंटिक क्षमताएँ ऐसी हैं जो अभी उपलब्ध हैं। UCB की घोषणा में विशेष रूप से एजेंटिक कॉल रिपोर्ट का उल्लेख है, जो नियमों के अनुपालन में कॉल का विवरण दर्ज करने के लिए एजेंटिक वॉइस और मुक्त पाठ का उपयोग करती है। यह रियल टाइम में अनुपालन की जाँच करती है और वह सामग्री तैयार करती है जिसे Veeva “वाणिज्यिक साक्ष्य” कहता है; इसका उद्देश्य वाणिज्यिक टीमों को उपचार में आने वाली बाधाओं का पता लगाने में मदद करना है।

अन्य उपकरण ग्राहक-जुड़ाव की इससे जुड़ी प्रक्रियाओं में मदद करते हैं। संवादात्मक AI, वॉइस और टेक्स्ट के ज़रिए ग्राहक-खाते से जुड़ी जानकारी और कॉल से पहले तैयारी में सहायता करता है, जबकि एजेंटिक मीडिया खोज ग्राहक के साथ बातचीत के लिए सामग्री ढूँढ़ती, उसका सार प्रस्तुत करती और उसे उपलब्ध कराती है। एजेंटिक इनसाइट गुणवत्ता, दर्ज की गई जानकारियों की तुलना पहले से तय गुणवत्ता मानकों से करती है और रियल टाइम में सुझाव देती है, ताकि वे स्पष्ट, जानकारीपूर्ण और उपयोग में लाने योग्य बनें।

अपनाने का संदर्भ और कार्यान्वयन की कसौटी

Veeva ने 23 सितंबर 2026 को व्यापक रूप से अपनाए जाने का एक समय-विशिष्ट आँकड़ा दिया: Vault CRM का इस्तेमाल कर रहे ग्राहकों की संख्या 190 से अधिक थी और शीर्ष 20 बायोफार्मा कंपनियों में से 14 ने वैश्विक स्तर पर इसे अपनाने की प्रतिबद्धता जताई थी। ये दोनों अलग-अलग श्रेणियाँ हैं; सितंबर के आँकड़ों में UCB को जोड़ने के लिए उनकी दोबारा गणना नहीं करनी चाहिए। नई घोषणा में प्रतिबद्धता और मंच पर आने की बात है, यह नहीं कि UCB में प्रणाली पहले से चालू है।

घोषणा में कार्यान्वयन का कार्यक्रम, उपयोगकर्ताओं की संख्या या UCB द्वारा सक्रिय किए जाने वाले विशिष्ट मॉड्यूल नहीं बताए गए हैं; इसलिए उत्पाद की उपलब्धता को पूरी तरह लागू हो चुके मंच के समान नहीं मानना चाहिए। UCB के लिए अब इस साझेदारी की तकनीकी दिशा स्पष्ट है: साझा ग्राहक डेटा, आपस में जुड़ी ग्राहक-जुड़ाव प्रक्रियाएँ और वाणिज्यिक कार्यान्वयन के लिए एजेंटिक उपकरण। अगली कसौटी यह होगी कि कार्यान्वयन इस आधार को तेज़ शुरुआत और बेहतर ग्राहक अनुभवों में बदल पाता है या नहीं—Veeva के अनुसार, उसका उद्योग-विशिष्ट AI इन्हीं नतीजों के लिए बनाया गया है।