Deepak Gusain, Cartex के COO – साक्षात्कार श्रृंखला

Deepak Gusain, Cartex के COO, एक अनुभवी प्रौद्योगिकी कार्यकारी हैं जिनके पास वैश्विक डिजिटल बुनियादी ढाँचा और उद्यम नवाचार में 20 से अधिक वर्षों का अनुभव है। Cartex में शामिल होने से पहले, उन्होंने Tata Communications (TATACOMM.BO ) में वरिष्ठ नेतृत्व भूमिकाओं में 17 वर्ष बिताए, जहाँ उन्होंने टेलीकॉम, एयरोस्पेस, मीडिया, विनिर्माण और सरकारी जैसे क्षेत्रों में बड़े पैमाने पर डिजिटल परिवर्तन पहलों की देखरेख की।

Cartex एक फिनटेक और टेलीकॉम बुनियादी ढाँचा कंपनी है जो भुगतान, कार्ड जारी करने और कनेक्टिविटी समाधान प्रदान करती है। इसका प्लेटफ़ॉर्म डेबिट कार्ड, भुगतान गेटवे, धोखाधड़ी सुरक्षा, eSIMs, और वैश्विक IoT कनेक्टिविटी का समर्थन करता है, जो बैंकों, व्यापारियों और डिजिटल-प्रथम व्यवसायों को कुशलता से स्केल करने में मदद करता है।

क्या आप हमें Cartex में COO के रूप में जुड़ने के अपने निर्णय के बारे में बता सकते हैं, और मध्य-2025 में इस भूमिका को संभालने के बारे में आपको सबसे अधिक क्या उत्साहित करता है?

मुझे Tata Communications में 17 वर्ष बिताने का सौभाग्य मिला, जिसमें एक दशक से अधिक कार्यकारी भूमिकाएँ थीं। यह एक अद्भुत यात्रा थी जिसने मुझे वैश्विक बाजारों, नवाचारी प्रौद्योगिकियों और उद्योग के सबसे प्रतिभाशाली लोगों से परिचित कराया। इस अनुभव ने मुझे पेशेवर और व्यक्तिगत दोनों रूप से आकार दिया, और मैं इसे हमेशा महत्व दूँगा।

साथ ही, एक संगठन में लगभग दो दशकों के बाद, मुझे लगा कि यह नई क्षेत्र में उस नींव को लागू करने का सही समय है। मैं खुद को और आगे धकेलना चाहता था—नए उद्योगों, नई चुनौतियों और प्रभाव बनाने के नए तरीकों की खोज करना।

Cartex में COO की भूमिका में कदम रखना बिल्कुल सही समय पर आया। फिनटेक क्षेत्र, अपनी तेज़ गति और चपलता की मांग के साथ, रोमांचक है। यह वही जिज्ञासा, अनुकूलनशीलता और रणनीतिक सोच की आवश्यकता रखता है जो मुझे सबसे अधिक पसंद है। और मेरे लिए, यह थोड़ा शक्ति प्रशिक्षण जैसा है: आप लोड और टेम्पो को समायोजित करके बढ़ते हैं, न कि वही दोहराकर जो आप पहले ही महारत हासिल कर चुके हैं। यही ऊर्जा मैं Cartex में ला रहा हूँ।

Tata Communications में आपके अनुभव—विशेष रूप से डिजिटल बुनियादी ढाँचा और मोबिलिटी इकोसिस्टम बनाने में—कैसे Cartex के संचालन को वैश्विक स्तर पर स्केल करने की आपकी रणनीति को आकार देते हैं?

Tata Communications में अपने 17 वर्षों के दौरान, मुझे महाद्वीपों में फैले डिजिटल बुनियादी ढाँचा और मोबिलिटी इकोसिस्टम बनाने में मदद करने का अवसर मिला। इस अनुभव ने मुझे यह गहरी समझ दी कि प्लेटफ़ॉर्म को वैश्विक स्तर पर स्केल करने के लिए क्या चाहिए—कैसे बड़े पैमाने पर समस्याओं को हल किया जाए, तेज़ी और विराम के बीच संतुलन बनाया जाए, और सुनिश्चित किया जाए कि सिस्टम विविध बाजारों की सेवा करने के लिए पर्याप्त मजबूत हों।

Cartex में मुझे उत्साहित करने वाली बात यह है कि इस नींव को एक बिल्कुल अलग संदर्भ में लागू करना। बड़े उद्यमों के विपरीत, फिनटेक को एक अलग लय की आवश्यकता होती है—एक ऐसी जो गति को भरोसे के साथ संतुलित करे। Cartex में, स्केलिंग सिर्फ तेज़ी से आगे बढ़ने के बारे में नहीं है; यह ऐसे सिस्टम बनाने के बारे में है जो स्थानीय रूप से अनुकूलित होने के लिए पर्याप्त चपल हों, जबकि वैश्विक ग्राहकों की अपेक्षित स्थिरता और विश्वसनीयता को बनाए रखें। Tata में मेरा समय मुझे अनुशासन और वैश्विक दृष्टिकोण से सुसज्जित करता है, और अब Cartex मुझे इस अनुभव को अधिक उद्यमी, तेज़-गति वाले माहौल में चैनल करने का अवसर देता है।

Cartex के हालिया दुबई मुख्यालय को दुबई इंटरनेट सिटी में खोलने से, वह स्थान MENA, APAC और यूरोप में विस्तार को कैसे समर्थन देगा?

दुबई हमारे लिए एक बहुत ही स्वाभाविक अगला कदम था, क्योंकि यह वास्तव में एक फिनटेक हब बन गया है – प्रतिभा से समृद्ध, पूर्व और पश्चिम के बीच गहराई से जुड़ा, और नियामकों, साझेदारों और नवप्रवर्तकों के एक जीवंत इकोसिस्टम का घर। दुबई इंटरनेट सिटी में स्थापित होना हमें उस गति के केंद्र में रखता है, जिससे हम MENA, APAC और यूरोप में अधिक सहजता से स्केल कर सकते हैं।

Cartex के लिए, यह स्थान केवल एक कार्यालय होने के बारे में नहीं है; यह हमारे व्यापक लक्ष्यों के लिए एक लॉन्चपैड बनाने के बारे में है। दुबई हमें हमारे पहलों के साथ प्रयोग करने और उन्हें तेज़ करने का माहौल देता है—चाहे वह टेलको, ई-कॉमर्स और यात्रा जैसे उद्योगों में हमारे व्यापारी प्लेटफ़ॉर्म का विस्तार हो, या भुगतान, धोखाधड़ी रोकथाम और ऑर्केस्ट्रेशन के आसपास हमारी फिनटेक क्षमताओं को गहरा करना हो।

इस व्यापक दृष्टिकोण में, Creator Hub कहानी का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। यह डिजिटल उद्यमियों और कंटेंट निर्माताओं की अगली पीढ़ी को समर्थन देने की हमारी प्रतिबद्धता को दर्शाता है – उन्हें सहयोग, उत्पादन और विकास के लिए एक स्थान प्रदान करता है। लेकिन Creator Hub सिर्फ एक उदाहरण है कि हम दुबई को एक ऐसी जगह के रूप में देखते हैं जहाँ विचार जीवंत होते हैं और फिर वैश्विक स्तर पर स्केल होते हैं। इकोसिस्टम, बुनियादी ढाँचा और दृष्टिकोण का यह संयोजन ही दुबई इंटरनेट सिटी को Cartex के लिए इतना शक्तिशाली घर बनाता है।

आपकी दृष्टि में, टेलीकॉम बुनियादी ढाँचा वित्तीय समावेशन के प्रयासों को, विशेष रूप से कम सेवा प्राप्त विकासशील बाजारों में, कैसे बढ़ा सकता है?

मैं मानता हूँ कि टेलीकॉम नेटवर्क वित्तीय समावेशन की रीढ़ हैं। कई विकासशील बाजारों में, मोबाइल फोन अक्सर वह एकमात्र उपकरण होता है जो लोगों को व्यापक दुनिया से जोड़ता है। जब आप उस कनेक्टिविटी को सही फिनटेक लेयर के साथ जोड़ते हैं, तो यह भुगतान, बचत, क्रेडिट और यहाँ तक कि अधिक उन्नत सेवाओं के लिए एक द्वार बन जाता है।

हममें से उन लोगों के लिए जो ऐसे बाजारों में रहते हैं जहाँ बैंकिंग और ऐप्स आसानी से उपलब्ध हैं, यह स्पष्ट लग सकता है, लेकिन अफ्रीका या भारत जैसे स्थानों में, पारंपरिक बैंक अभी भी सभी तक नहीं पहुँच पाते – फिर भी लगभग सभी के पास एक फोन है। वह फोन, जब टेलीकॉम बुनियादी ढाँचे से जुड़ता है, तो वह उनके वित्तीय प्रणाली में पहला कदम बन जाता है।

और यही वह जगह है जहाँ अगली पीढ़ी का फिनटेक आता है: सक्षम बनाना सुरक्षित डिजिटल वॉलेट, प्रदान करना परिवारों और प्रवासी कार्यकर्ताओं के लिए सीमा-पार भुगतान पहुंच, बनाना धोखाधड़ी-रोधी फिनटेक प्लेटफ़ॉर्म, और देना व्यवसायों के लिए सहज व्यापारी स्वीकृति। ये केवल क्रमिक सुधार नहीं हैं – ये कनेक्टिविटी द्वारा संचालित एक वास्तव में समावेशी वित्तीय इकोसिस्टम की निर्माण ईंटें हैं।

एमईएनए और एपीएसी में समावेशन को तेज़ करने में एम्बेडेड फाइनेंस क्या भूमिका निभाता है, और Cartex इस क्षेत्र में खुद को कैसे स्थित कर रहा है?

टेलीकॉम की तरह, मैं एम्बेडेड फाइनेंस को वित्तीय समावेशन की एक संभावना के रूप में देखता हूँ। यह उन लोगों के लिए खाते या वॉलेट खोलना संभव बनाता है जो वैश्विक अर्थव्यवस्था से बाहर हैं, दूरस्थ रूप से, कम लागत पर, और सीधे उन ऐप्स और प्लेटफ़ॉर्म में जो वे पहले से उपयोग करते हैं। संभावनाएँ विशाल हैं: जैसा कि मैं जानता हूँ कि केवल एपीएसी में, एम्बेडेड फाइनेंस बाजार कुछ वर्षों में $250 बिलियन तक पहुँचने की उम्मीद है। यही वह पैमाना है जिसके बारे में हम बात कर रहे थे। इसलिए, Cartex की भूमिका इस परिवर्तन के बीच में होना है, जिससे सबसे अधिक आवश्यकता वाले बाजारों में समावेशन संभव हो सके।

आप फिनटेक टूल्स, जैसे “One Payment Button,” को व्यापारियों को स्थायी राजस्व धारा बनाने में कैसे समर्थन देते देखते हैं?

मेरे दृष्टिकोण से, छोटे व्यापारियों के लिए मुख्य समस्या यह है कि वे अपने व्यापारिक विचारों को स्थिर आय में बदल सकें, क्योंकि जैसे ही वे प्रयास करते हैं, उन्हें जटिल भुगतान प्रणालियों का सामना करना पड़ता है। यही वह जगह है जहाँ One Payment Button जैसे टूल चीज़ों को आसान बनाते हैं। सरल शब्दों में, व्यापारी अपने उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, और प्लेटफ़ॉर्म पृष्ठभूमि में चुपचाप भुगतान संभालता है। यह उनके दर्शकों के साथ विश्वास भी बनाता है। लोग बटन देखते हैं, उन्हें पता चलता है कि यह सुरक्षित है, और भुगतान सहज हो जाता है। और जब भुगतान सुगम होते हैं, तो व्यापारी वह प्राप्त कर सकते हैं — स्थिर आय, जो उन्हें आगे बढ़ने और बढ़ने के लिए प्रेरित करेगी।

MENA फिनटेक परिदृश्य से यूरोप—या अन्य परिपक्व बाजार—भुगतान में संप्रभुता पर बहस करते समय कौन से सबक सीख सकते हैं?

संयुक्त अरब अमीरात ने विश्व के सबसे उन्नत भुगतान प्रणालियों में से एक का निर्माण किया है, जो नकद-प्रधान अर्थव्यवस्था से दूर हो रहा है। Jaywan और Aani जैसे प्रोजेक्ट्स की बदौलत आप तुरंत फंड भेज और प्राप्त कर सकते हैं, केवल फोन नंबर या QR कोड जैसे सरल उपकरणों के साथ।

वहीं यूरोप अभी भी टुकड़ा-टुकड़ा है। देशों में विभिन्न प्रणालियों का उपयोग होता है, इसलिए अपनाना असमान है, और वे अभी भी Visa (V ) और Mastercard जैसे विदेशी नेटवर्क पर भारी निर्भर हैं। इसलिए UAE से सबसे महत्वपूर्ण सबक यह है कि भुगतान को महत्वपूर्ण बुनियादी ढाँचा माना जाना चाहिए। जब सरकारें, बैंक और यहाँ तक कि स्टार्टअप एक ही लक्ष्य के लिए साथ मिलकर काम करते हैं, तो अपने स्वयं के वित्तीय उपकरण बनाना, उन्हें एकीकृत करना और दीर्घकालिक वित्तीय स्वतंत्रता प्राप्त करना बहुत आसान हो जाता है।

Cartex विभिन्न क्षेत्रों में विविध नियामक परिदृश्यों को कैसे नेविगेट करता है, और कौन सी सर्वोत्तम प्रथाएँ प्रभावी साबित हुई हैं?

नियम हर जगह अलग-अलग होते हैं, और लगातार बदलते रहते हैं। इस बात को ध्यान में रखते हुए, हमारी रणनीति प्रतिक्रिया देने के बजाय आगे रहना है। हम सक्रिय रूप से बदलावों की भविष्यवाणी करना चाहते हैं, न कि पीछे रहना। हम अपने नियामक साझेदारों के साथ मजबूत संबंध बनाने में बहुत समय बिताते हैं, जो उद्योग में सर्वश्रेष्ठ हैं, और हम निश्चित रूप से आने वाले बदलावों पर नज़र रख सकते हैं। यह भी उन लोगों को रखने के बारे में है जो व्यवसाय और स्थानीय नियमों दोनों को समझते हैं, और नियमों के अपडेट होने पर अनुकूलित हो सकते हैं। यही वह विशेषज्ञता है जो हमारी अनुपालन टीम में है। वे सतर्क रहते हैं, सीखते रहते हैं, और नियमों का पालन करने के तरीके खोजते हैं बिना व्यवसाय को धीमा किए। 

आगे के 6 से 12 महीनों में, आप बाजार ट्रैक्शन, उत्पाद विकास, या इकोसिस्टम वृद्धि के संदर्भ में किन माइलस्टोन को हासिल करने का लक्ष्य रखते हैं?

आगामी वर्ष में, हमारा बड़ा फोकस वृद्धि पर है, यह सुनिश्चित करना कि Cartex MENA, APAC और यूरोप में अधिक बाजारों तक पहुँचे। दुबई मुख्यालय हमें विस्तार करने और क्षेत्र में साझेदारों से जुड़ने के लिए एक मजबूत आधार देता है। उत्पाद पक्ष में, हम अपने टूल्स को और भी सुगम बनाना चाहते हैं। One Payment Button, हमारा एंटरप्राइज़ भुगतान ऑर्केस्ट्रेशन और जोखिम प्लेटफ़ॉर्म, और क्रिप्टो और टेलीकॉम भुगतान समाधान जैसी चीजें लगातार सुधारती रहेंगी ताकि Cartex का उपयोग यथासंभव उपयोगी महसूस हो।

हम अपना इकोसिस्टम भी बढ़ा रहे हैं, और अगले वर्ष में, हम चाहते हैं कि हमारी सहायक कंपनियाँ एक-दूसरे के साथ और अधिक निकटता से काम करें ताकि हमारी भुगतान सेवाएँ बेहतर बनें। अंत में, वृद्धि का मतलब एक ऐसा सिस्टम बनाना है जो वास्तव में काम करे, न कि केवल बेहतर आँकड़ों के लिए नए ग्राहकों को जोड़ना। हम चाहते हैं कि हमारी कंपनी वह हो जो व्यवसायों को फलने-फूलने में मदद करे, अधिक लोगों को वित्तीय प्रणाली में लाए, और व्यापारियों, निर्माताओं और नवप्रवर्तकों को साथ में समर्थन दे।

आप Cartex के प्रभाव को कैसे मापते हैं—चाहे वह निर्माता की सफलता, वित्तीय समावेशन मेट्रिक्स, या भौगोलिक विस्तार द्वारा हो?

जैसा कि मैंने कहा, हमारे लिए सफलता सुंदर आँकड़े नहीं हैं जिनके पीछे कुछ नहीं है।

हम अपने उपयोगकर्ताओं की संतुष्टि और उनके जीवन में हम जो वास्तविक अंतर ला सकते हैं, उसे मापते हैं। उनकी प्रतिक्रिया महत्वपूर्ण है और हमें बताती है कि क्या अच्छा काम कर रहा है और हमें कहाँ सुधार करने की जरूरत है। 

भौगोलिक विस्तार भी महत्वपूर्ण है, क्योंकि हम सीमा-पार भुगतान से निपटते हैं। हम हर साल अधिक देशों तक पहुँचने का लक्ष्य रखते हैं, लेकिन साथ ही, हमारे पास एक सार्थक अपनापन है, केवल संख्याओं के लिए नहीं। हमारे इकोसिस्टम का समग्र स्वास्थ्य हमारे लिए एक और संकेतक है — हमारे साझेदार कैसे बढ़ रहे हैं और क्या उनकी प्रक्रियाएँ सरल और अधिक कुशल बन रही हैं।