Itatalaga ng UCB ang CRM ng Veeva na pinapagana ng mga AI agent para sa pakikipag-ugnayan sa buong mundo

Veeva Systems (VEEV ) inihayag noong Nobyembre 4, 2026 na nagpasiyang gamitin ng UCB ang Veeva Vault CRM, ang plataporma nito para sa pakikipag-ugnayang pinapagana ng mga AI agent sa larangan ng agham pangkalusugan, upang pag-isahin ang pakikipag-ugnayan sa mga customer sa buong mundo. Lalo pang pinagtitibay ng pasyang ito ang dati nang estratehikong pakikipagsosyo ng dalawang kumpanya; walang isiniwalat sa anunsyo tungkol sa mga tuntuning pinansyal o tagal ng kasunduan.

Direktang iniugnay ni Edwin Erckens, punong opisyal ng digital na teknolohiya ng UCB, ang pagpili sa pagpapatupad ng mga gawaing pangkomersyo: “Iisa ang matibay naming hangaring magtagumpay ang aming mga customer, at ibibigay ng Vault CRM sa UCB ang pundasyong teknolohikal na kailangan upang maisakatuparan ang mga gawaing pangkomersyo.” Inilarawan naman ni Chris Moore, pangulo ng Veeva Europe, ang plataporma bilang matatag at nasusukat na pundasyong handa para sa mga pangangailangan sa hinaharap, na makatutulong sa pagsusulong ng estratehiyang pangkomersyo ng UCB; susuportahan ng Veeva ang misyon na ito.

Iisang Plataporma para sa mga Pangkomersyong Koponan

Ipinakikita ng dokumentasyon ng produktong Vault CRM kung ano ang saklaw ng pundasyong ito. Pinag-uugnay ng plataporma ang mga pangkat sa pagbebenta, marketing at serbisyong medikal sa pamamagitan ng iisang database ng customer at nakapaloob na AI na iniangkop sa partikular na industriya. Kabilang sa mga gawaing pangkomersyo nito ang pagbuo ng mga profile ng customer, pagbabahagi at pamamahala ng nilalaman, pagpaplano ng mga teritoryo at account, pamamahala ng mahahalagang account, pamamahagi ng mga sample, mga operasyon ng call center at panloob na pagbebenta, at pakikipag-ugnayan sa field. Sinusuportahan din ng mga pangunahing kakayahan nito ang mga pangangailangan sa negosyo at regulasyon na partikular sa bawat rehiyon—isang mahalagang katangian para sa pakikipag-ugnayang pandaigdig na nilalayon ng UCB.

Mga Kakayahang AI Agent na Naging Batayan ng Pagpili

Ayon sa Veeva, mayroon nang apat na nakapaloob na kakayahang pinapagana ng mga AI agent. Itinatampok sa anunsyo ng UCB ang Ulat ng Tawag na Pinapagana ng AI Agent, na gumagamit ng boses na pinapagana ng AI agent at malayang teksto upang itala ang mga detalye ng tawag alinsunod sa mga kinakailangan. Nagsasagawa ito ng mga pagsusuri sa pagsunod sa mga tuntunin nang real time at bumubuo ng tinatawag ng Veeva na Ebidensiyang Pangkomersyo, na nilayong tulungan ang mga pangkomersyong koponan na matukoy ang mga hadlang sa paggamot.

Tumutugon naman ang iba pang mga tool sa magkakaugnay na hakbang sa pakikipag-ugnayan sa customer. Nagbibigay ang AI para sa pakikipag-usap ng mga kaalamang tungkol sa account at paghahanda bago ang tawag gamit ang boses at teksto, samantalang naghahanap, nagbubuod at nagbubukas ang Paghahanap ng Midya gamit ang AI Agent ng nilalamang magagamit sa pakikipag-ugnayan sa mga customer. Sinusuri ng Pagsusuri sa Kalidad ng Kaalaman gamit ang AI Agent ang mga nakuhang kaalaman batay sa mga paunang itinakdang pamantayan sa kalidad at nagbibigay ng agarang puna upang maging malinaw, nagbibigay-kaalaman at kapaki-pakinabang ang mga ito.

Konteksto ng Paggamit at Pagsubok sa Pagpapatupad

Nagbigay ang Veeva ng takdang-panahong sukatan ng mas malawak na paggamit noong Setyembre 23, 2026, nang iulat nitong mahigit 190 customer ng Vault CRM ang aktibo na at 14 sa 20 pinakamalalaking kumpanya sa biopharma ang nangakong gamitin ito sa buong mundo. Magkakaibang kategorya ang mga bilang na ito, at hindi dapat muling kwentahin ang mga bilang noong Setyembre upang maisama ang UCB: inilalarawan ng bagong anunsyo ang isang pangakong gamitin ang plataporma at paglipat dito, hindi ang sistemang aktibo na sa UCB.

Walang binanggit sa anunsyo tungkol sa iskedyul ng pagpapatupad, bilang ng mga gagamit o mga partikular na module na ia-activate ng UCB, kaya hindi dapat ipagkamali ang pagiging magagamit ng produkto sa ganap na paglulunsad nito. Para sa UCB, mayroon na ngayong kongkretong direksiyong teknolohikal ang pakikipagsosyo: pinagsasaluhang datos ng customer, magkakaugnay na daloy ng trabaho para sa pakikipag-ugnayan at mga tool na pinapagana ng AI agent para sa pagpapatupad ng mga gawaing pangkomersyo. Ang susunod na susubok dito ay kung maisasalin ng pagpapatupad ang pundasyong ito sa mas mabilis na paglulunsad at mas magagandang karanasan ng customer—mga resultang ayon sa Veeva ay nilalayong maihatid ng AI nitong iniangkop sa partikular na industriya.