Paano I-market ang Fintech Nang Hindi Tunog na Katulad ng Lahat ng Ibang Fintech

Fintech ay matagal nang itinatakda ang sarili bilang boses ng inobasyon sa mga serbisyong pinansyal. Ngunit nakakatawa, maraming fintech na estratehiya sa pagmemerkado ang halos magkapareho ang tunog. Sa isang industriya na nilikha upang guluhin ang mga lumang sistema, ang pagkakaiba-iba ay naging isa sa pinakamalaking hamon sa komunikasyon. Ang kombinasyon ng teknikal na jargon, pangongopyang mensahe, at mga alalahanin sa pagsunod ay madalas nagreresulta sa malabo, paulit-ulit na wika na hindi nakakabuo ng tunay na tiwala o kompetitibong kalamangan. Upang tumayo sa merkado ngayon, kailangang muling pag-isipan ng mga fintech brand ang kanilang mga estratehiya sa komunikasyon mula sa simula.

Ang mga Hangganan ng mga Buzzword

Ang sektor ng fintech ay umuunlad sa pamamagitan ng pag-gulpo, ngunit madalas na bumabalik ang kanilang komunikasyon sa mga buzzword at pangkalahatang pangako tulad ng “demokratikong pinansya,” “walang hadlang na karanasan,” o “muling paghubog ng hinaharap ng pagbabangko.” Bagaman maaaring magpahiwatig ang mga pariralang ito ng pagkakahanay sa industriya, bihira silang maghatid ng natatanging halaga o magbigay ng kumpiyansa. Sa paglipas ng panahon, ang paulit-ulit na paggamit ay nagpapahina sa kahulugan.

Isang ulat mula sa The Financial Brand ang naglalahad kung paano madalas na umaasa ang pagmemerkado ng fintech sa paulit-ulit na mga buzzword tulad ng “disruption,” “blockchain,” at “platform,” na lumilikha ng masikip na tanawin ng mensahe kung saan nagiging mahirap para sa mga gumagamit na makilala ang pagkakaiba ng isang kumpanya sa iba. Sa ganitong saturated na merkado, ang wika ay dapat gawin higit pa sa paglalarawan; dapat itong tunay na magkaiba.

Upang tunay na makaalis sa ingay, kailangang magsimula ang fintech marketers sa malalim na pag-unawa sa mga punto ng sakit at mga hangarin ng kanilang mga audience. Dapat magpokus ang mensahe kung paano nilulutas ng mga produkto ang tiyak na mga problema o pinapabuti ang buhay pinansyal ng mga gumagamit sa konkretong paraan. Ang lapit na nakasentro sa audience na ito ay nangangailangan ng kwalitatibong pananaliksik, direktang feedback mula sa customer, at patuloy na pag-refine upang matiyak na ang komunikasyon ay tumatagos at nananatiling may kaugnayan sa paglipas ng panahon.

Pagmemerkado na Nangunguna sa Substansiya

Ang susi sa pagtagumpay ay substansiya higit sa mga slogan. Dapat i-ugat ng mga fintech company ang kanilang komunikasyon sa kalinawan, patunay, at layunin. Ibig sabihin nito ay isalin ang teknikal na functionality sa mga benepisyo sa totoong mundo, at gumamit ng mga case study, datos, at insight mula sa customer upang ipakita ang epekto. Kapag ang mga mensahe ay nangunguna sa konkretong halaga at transparency, lumilikha ito ng mas matibay na pundasyon para sa pangmatagalang pakikipag-ugnayan.

Ayon sa ulat ng Morning Consult na 2024 Most Trusted Brands, ang kalinawan at transparency ay may mahalagang papel sa pagbuo ng tiwala ng consumer sa mga financial brand, kung saan mas positibong tumutugon ang mga audience sa mga komunikasyon na nag-eedukasyon at nag-iinform kaysa umasa sa hype. Ang marketing content na nag-eedukasyon, nagkokonteksto, at nag-iinform ay mas mahusay na gumagana sa lahat ng segment ng audience, mula sa mga institutional investor hanggang sa mga digital native.

Higit pa rito, dapat isaalang-alang ng mga fintech company ang paggamit ng storytelling na nagbibigay-tao sa kanilang teknolohiya. Ang pagbabahagi ng mga tunay na kwento, tulad ng kung paano pinayagan ng produkto ang maliliit na negosyo na makakuha ng kapital o natulungan ang mga indibidwal na mapabuti ang kanilang credit, ay nagdadagdag ng emosyonal na resonance na madalas nawawala sa tuyo at teknikal na paglalarawan. Ang tunay na storytelling ay nagpapalakas ng emosyonal na koneksyon at tumutulong sa mga fintech brand na tumayo sa gitna ng masikip na pamilihan.

Pagkamit ng Media, Hindi Lang Pagbili Nito

Ang kredibilidad sa fintech ay kinukuha, hindi ipinapalagay. Sa isang kapaligiran ng ekonomikong volatility at regulasyong pagsusuri, mas mahalaga kaysa dati ang third-party validation. Sa halip na umasa lamang sa mga bayad na kampanya, dapat unahin ng mga fintech company ang mga estratehiya ng earned media na nagtatayo ng tiwala sa pamamagitan ng kadalubhasaan.

Ayon sa Cision’s 2024 State of the Media Report, 68% ng mga mamamahayag ang mas gusto ang mga pitch na may kasamang orihinal na pananaliksik at datos ng trend, na binibigyang-diin ang kahalagahan ng data-driven na nilalaman sa pagkuha ng makabuluhang press coverage. Ipinapahiwatig nito na ang mga fintech company na nag-iinvest sa thought leadership at research-backed na nilalaman ay mas malamang na makakuha ng makabuluhang press coverage.

Ang mga op-ed, ekspertong komento, at mga long-form na ulat ay hindi lamang sasakyan para sa pagpapakilala ng brand. Ito ay mga estratehikong kasangkapan para sa pagbalangkas ng mga naratibo ng merkado, pagtatakda ng agenda, at pagposisyon sa mga fintech leader bilang mapagkakatiwalaang boses sa loob ng komplikadong pag-uusap. Nagbibigay din ito ng mga pagkakataon upang talakayin ang mga hamon ng industriya tulad ng financial inclusion, cybersecurity, o regulasyong pagsunod sa paraang nagtatag ng awtoridad at thought leadership.

Pag-optimize para sa Madaling Matuklasan

Ang pinakamahusay na mensahe sa mundo ay walang saysay kung walang nakakakita nito. Ang visibility sa search engine ay may kritikal na papel sa komunikasyon ng fintech, lalo na kapag ang mga consumer o stakeholder ay naghahanap ng mapagkakatiwalaang impormasyon tungkol sa mga tool, platform, o trend.

Ayon sa Salesforce’s 2023 Connected Financial Services Report, ang digital-first na karanasan ay may mahalagang papel sa kung paano sinusuri ng mga consumer ang mga produktong pinansyal, kung saan ang search engine visibility at educational content ay mataas ang ranggo sa mga inaasahan. Pinapatibay nito ang pangangailangan ng mga fintech brand na mag-invest sa SEO, kalinawan ng nilalaman, at mga estratehiya sa metadata na tumutugma sa totoong pag-uugali sa paghahanap.

Mula sa perspektibo ng komunikasyon, ito ay nangangailangan ng cross-functional alignment. Dapat magtulungan ang mga PR team at mga SEO strategist upang matiyak na ang pagmamay-ari na nilalaman, tulad ng mga blog, FAQs, o whitepapers, ay sumasagot sa mga kaugnay na tanong at sumasalamin sa umuunlad na mga alalahanin ng industriya. Ang mga high-performing na fintech brand ay itinuturing ang discoverability bilang isang function ng komunikasyon, hindi lamang bilang metric ng marketing.
Higit pa rito, dapat mamuhunan ang mga fintech marketer sa long-form, awtoritatibong nilalaman na sumasagot sa mga kumplikadong tanong ng mga potensyal na customer. Ang mga paksa tulad ng “Paano pinapabuti ng blockchain ang seguridad ng transaksyon?” o “Ano ang mga panganib ng AI sa financial advising?” ay maaaring mag-generate ng organikong trapiko at mag-posisyon sa brand bilang isang edukasyonal na mapagkukunan.

Pag-navigate sa Regulasyon Nang Hindi Nawawalan ng Kalinawan

Isa sa mga pinakakaraniwang dahilan kung bakit nag-default ang mga fintech company sa malabong mensahe ay takot sa mga pagkakamali sa regulasyon. Ang tensyon sa pagitan ng pagsunod at pagkamalikhain ay totoo. Ngunit hindi ito excuse para sa kalabuan. Ang kalinawan ay hindi kalaban ng pagsunod. Sa katunayan, madalas itong nagpapatibay ng tiwala.

Isang kamakailang ulat ng OECD tungkol sa transparency reporting ang naglalahad kung paano ang proactive na kalinawan sa komunikasyon ay nagtatayo ng kredibilidad sa digital na ekonomiya. Binibigyang-diin ng ulat ang mga praktis na nagpapalakas ng tiwala sa mga platform, nagpapabuti ng accountability, at sumusuporta sa kumpiyansa ng consumer sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga patakaran at datos sa publiko (OECD). Ang balangkas na ito ay direktang naaangkop sa fintech, kung saan ang transparent na mensahe na magkakasamang binuo kasama ang legal counsel ay tinitiyak na parehong maunawaan ng mga audience at regulator kung paano gumagana ang mga teknolohiyang pinansyal.

Ang malinaw, patakaran-inform na nilalaman ay nagbabawas ng panganib, nagpapalakas ng awtoridad ng brand, at tinitiyak na nauunawaan ng mga audience hindi lamang kung ano ang ginagawa ng fintech innovation, kundi kung paano ito responsableng pinamamahalaan. Sa halip na tingnan ang mga regulasyong limitasyon bilang hadlang, dapat lapitan ng mga marketing team ang mga ito bilang mga guardrail para sa katumpakan, eksaktong detalye, at pagiging mapagkakatiwalaan.
Dagdag pa rito, dapat yakapin ng mga fintech marketer ang proactive na komunikasyon tungkol sa mga pagbabago sa regulasyon, na tumutulong sa mga customer at stakeholder na maunawaan kung paano sila maaapektuhan ng mga pagbabagong ito. Ang lapit na ito ay nagpoposisyon sa mga fintech company bilang mga mapagkakatiwalaang tagapayo na inuuna ang transparency at proteksyon ng consumer.

Ang Brand ang Nagbibigay ng Pagkakaiba

Sa huli, ang pinaka-matagumpay na fintech company ay hindi lamang naiiba dahil sa kanilang mga tampok, kundi dahil sa kanilang boses. Ang brand ay hindi isang logo o tagline. Ito ay ang pinagsama-samang epekto ng bawat mensahe, medium, at sandali na humuhubog kung paano nakikita at nakikipag-ugnayan ang mga audience sa isang kumpanya.
Kapag ang isang fintech brand ay tunog tulad ng lahat, nagiging mapagpalit-palit ito. Kapag ito ay tunog tulad ng sarili nito, mapagkakatiwalaan, malinaw, at pare-pareho, nagiging memorable ito. At sa isang merkado na kasing-saturated at mabilis ang galaw tulad ng fintech, ang pagiging memorable ay higit pa sa panalo sa marketing. Ito ay isang business imperative.
Ang pag-invest sa pag-develop ng brand ay nangangahulugang paglinang ng pare-parehong tono, visual style, at naratibo sa lahat ng touchpoints. Ang pare-parehong identity na ito ay nagtatayo ng pagkilala, tiwala, at katapatan sa paglipas ng panahon. Maging sa social media, earned media, o thought leadership, dapat linangin ng mga fintech marketer ang boses na sumasalamin sa natatanging misyon at mga halaga ng kanilang kumpanya.