«Μηδενικά τέλη» στο Crypto είναι μύθος, και οι χρήστες χάνουν την εμπιστοσύνη

Κάτι συνέβη όταν οι πλατφόρμες κρυπτονομισμάτων ανακάλυψαν ότι η φράση “zero fees” θα μπορούσε να προσελκύσει εγγραφές. Η φράση έμεινε, διαδόθηκε και τελικά έγινε μία από τις πιο επαναλαμβανόμενες ισχυρισμούς σε έναν κλάδο που βασίζεται στην ανατροπή των παλιών χρηματοοικονομικών μοντέλων. 

Σήμερα, μπορείτε να τη δείτε σε σελίδες προορισμού, καταστήματα εφαρμογών και διαφημίσεις στα κοινωνικά δίκτυα σε δεκάδες πλατφόρμες που, χωρίς εξαίρεση, κερδίζουν χρήματα κάπου στη συναλλαγή.

Κάθε χρηματοοικονομική υπηρεσία πρέπει να καλύπτει τα έξοδά της, και οι χρήστες το καταλαβαίνουν γενικά. Το “zero fees” δημιουργεί μια συγκεκριμένη προσδοκία, η οποία τείνει να φαίνεται πολύ διαφορετική τη στιγμή που εμφανίζεται η οθόνη ολοκλήρωσης αγοράς.

The fee is never really zero

Κάθε αγορά κρυπτονομισμάτων περιλαμβάνει τουλάχιστον τρία ξεχωριστά επίπεδα κόστους, και οι περισσότερες πλατφόρμες εμφανίζουν μόνο ένα από αυτά. 

Πρώτον, υπάρχει το τέλος υπηρεσίας, ο αριθμός που εμφανίζεται στις σελίδες τιμών. Το επόμενο (και το λιγότερο ορατό) είναι το spread, το χάσμα μεταξύ της πραγματικής ενδιάμεσης αγοράς και του τι η πλατφόρμα εμφανίζει στην οθόνη σας. 

Τέλος, υπάρχει το τέλος δικτύου, ένα κόστος σε επίπεδο blockchain που μεταβάλλεται με τη ζήτηση και δεν έχει καμία σχέση με την τιμή που διαφημίζει η πλατφόρμα.

Τα τρία ισχύουν για κάθε συναλλαγή, αλλά το σύνολο εξαρτάται εν μέρει από τον τρόπο πληρωμής. Οι τραπεζικές μεταφορές λειτουργούν σε φθηνότερα κανάλια από τις κάρτες, και οι τοπικές μεταφορές σε πολλές αγορές έχουν μικρό ή καθόλου τέλος επεξεργασίας. Αυτή η διαφορά μόνη της μπορεί να μειώσει το συνολικό κόστος κατά περισσότερο από τρία ποσοστιαία σημεία σε σύγκριση με μια αγορά με κάρτα στην ίδια πλατφόρμα.

Έτσι, όταν μια πλατφόρμα διαφημίζει “zero fees”, σχεδόν πάντα αναφέρεται μόνο σε ένα επίπεδο. Τα υπόλοιπα εμφανίζονται μόνο στην οθόνη επιβεβαίωσης, και τότε η εμπιστοσύνη του χρήστη είναι ήδη χαμένη.

The gap between the quoted price and the final price costs more than money

Πρόσφατη έρευνα του κλάδου έχει βρήκε κάτι που ο κλάδος των κρυπτονομισμάτων τείνει να παραβλέπει. Σε έρευνα, μόνο το 16% των ενεργών χρηστών κρυπτονομισμάτων αξιολόγησε τα τέλη ως τον πιο σημαντικό παράγοντα στην επιλογή πλατφόρμας. Η εμπιστοσύνη ήρθε σχεδόν διπλάσια, στο 26%. 

Και το 79% δήλωσε ότι θα πληρώσει προτιμώμενα υψηλότερα τέλη σε μια πλατφόρμα που εμπιστεύεται, παρά να εξοικονομήσει χρήματα σε μια που δεν εμπιστεύεται.

Οι χρήστες σπάνια αποχωρούν λόγω υψηλού τέλους. Αυτό που τους απομακρύνει είναι το να βλέπουν έναν αριθμό στην αρχή και έναν διαφορετικό όταν φτάνουν στην οθόνη πληρωμής.

Μια πλατφόρμα που χρεώνει σαφώς 4% πριν εισαχθούν λεπτομέρειες πληρωμής βρίσκεται σε θεμελιωδώς διαφορετική θέση από αυτή που εμφανίζει χαμηλό αρχικό ποσοστό και αποκαλύπτει το πραγματικό κόστος στο τελικό βήμα. 

Η πρώτη μπορεί να χάσει χρήστες ευαίσθητους στην τιμή. Η δεύτερη χάνει την εμπιστοσύνη των χρηστών, και αυτά δεν είναι ισοδύναμα αποτελέσματα.

The cost that never shows up on a receipt

Από όλα τα επίπεδα κόστους σε μια συναλλαγή κρυπτονομισμάτων, το spread είναι αυτό που λαμβάνει τη λιγότερη προσοχή και κάνει τη μεγαλύτερη δουλειά αθέατη. Το τέλος είναι ενσωματωμένο στην ίδια την τιμή, ενσωματωμένο στο χάσμα μεταξύ του πραγματικού κόστους του περιουσιακού στοιχείου στην ανοικτή αγορά και του τι σας χρεώνει η πλατφόρμα.

Και αυτό το χάσμα μπορεί να είναι σημαντικό. Ένα τυπικό περιβάλλον για αρχάριους έχει τέλος υπηρεσίας 0.5%, αλλά το spread προσθέτει ακόμη 0.5%, οπότε στην πράξη είναι 1%.

Σε ορισμένες πλατφόρμες, το συνολικό κόστος, συμπεριλαμβανομένου του spread, μπορεί να φτάσει το 7% έως 8% ανά συναλλαγή. Η πλατφόρμα με το χαμηλότερο διαφημιζόμενο τέλος και η πλατφόρμα με το χαμηλότερο πραγματικό κόστος συνήθως δεν είναι η ίδια.

Τα spreads είναι δύσκολο για τους χρήστες να τα εντοπίσουν πριν δεσμευτούν, δύσκολο να συγκριθούν μεταξύ πλατφορμών, και νόμιμα να εφαρμόζονται χωρίς καμία ρητή αποκάλυψη. Αυτό αποτελεί ένα βολικό σύνολο ιδιοτήτων για ένα κόστος που θα δημιουργούσε πολύ περισσότερα παράπονα αν εμφανιζόταν στην απόδειξη.

Transparency as a retention strategy

Οι χρήστες που μετακινούν χρήματα μέσω κρυπτονομισμάτων με κάποια συχνότητα δεν είναι περιστασιακοί αγοραστές. Συντονίζουν πραγματικές χρηματοοικονομικές υποχρεώσεις μεταξύ νομισμάτων και πλατφορμών, και δίνουν προτεραιότητα στην προβλεψιμότητα πάνω από σχεδόν όλα τα άλλα, συμπεριλαμβανομένης της τιμής. 

Η υιοθέτηση των κρυπτονομισμάτων αυξάνεται, με περίπου το 28% των ενήλικων Αμερικανών να κατέχουν ψηφιακά περιουσιακά στοιχεία, αλλά αυτή η ανάπτυξη σημαίνει λίγα αν οι πιο ενεργοί χρήστες συνεχίζουν να αποχωρούν λόγω αποφεύγων εκπλήξεων.

Έτσι, όταν τα υψηλά τέλη εξηγούνται σαφώς πριν από τη δέσμευση, προκαλούν πολύ λιγότερη ζημιά από τα μέτρια τέλη που εμφανίζονται απροσδόκητα. Μια πλατφόρμα που δείχνει το πλήρες κόστος εκ των προτέρων προσφέρει στους χρήστες κάτι που αξίζει περισσότερο από μια έκπτωση.

How to see what a transaction truly costs

Ο πιο αξιόπιστος τρόπος για να συγκρίνετε πλατφόρμες είναι να αγνοήσετε εντελώς το διαφημιζόμενο τέλος και να κοιτάξετε το τελικό ποσό που λαμβάνετε. Εκτελέστε την ίδια αγορά μέσω δύο ή τριών υπηρεσιών χωρίς επιβεβαίωση και συγκρίνετε το τελικό ποσό.

Για να δείτε πόσο κρύβεται στο spread, ελέγξτε το αναγραφόμενο ποσοστό της πλατφόρμας έναντι μιας ζωντανής ενδιάμεσης τιμής σε οποιονδήποτε μεγάλο συγκεντρωτή. Εάν υπάρχει εμφανής διαφορά, αυτό είναι το κόστος που η πλατφόρμα επέλεξε να μην το χαρακτηρίσει ως τέλος.

Αυτοί είναι απλώς απλοί έλεγχοι που δεν διαρκούν περισσότερο από ένα λεπτό, ωστόσο δεν θα έπρεπε να είναι δουλειά του χρήστη από την αρχή.

Μέχρι οι δομές των τελών να εξηγηθούν στην αρχή μιας συναλλαγής αντί να αποκαλυφθούν στο τέλος, οι χρήστες θα συνεχίσουν να απορροφούν κόστη για τα οποία δεν προειδοποιήθηκαν ποτέ, και οι πλατφόρμες θα συνεχίσουν να χάνουν τους πελάτες που θα μπορούσαν πιο εύκολα να διατηρήσουν.