Η Coles επιλέγει την Coveo για αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη και ανακάλυψη προϊόντων στο ηλεκτρονικό της παντοπωλείο

Coveo Solutions Inc. (CVO.TO ) ανακοίνωσε στις 21 Οκτωβρίου 2026 ότι η Coles Group Limited επέλεξε την Coveo για να υποστηρίξει την αναζήτηση με τεχνητή νοημοσύνη και την ανακάλυψη προϊόντων στο coles.com.au, την πλατφόρμα ηλεκτρονικών αγορών τροφίμων του αυστραλιανού λιανεμπόρου. Οι οικονομικοί όροι της επιλογής δεν γνωστοποιήθηκαν.

Η εγκατάσταση έχει σχεδιαστεί ώστε οι πελάτες να μπορούν ευκολότερα να περιηγούνται στην εκτενή γκάμα ειδών παντοπωλείου της Coles στο διαδίκτυο και να βρίσκουν προϊόντα γρήγορα και με σιγουριά, σύμφωνα με την ανακοίνωση της Coveo, η οποία εκδόθηκε από το Μόντρεαλ και τη Μελβούρνη της Αυστραλίας. Η Coveo δήλωσε ότι η τεχνολογία AI-Relevance συνδυάζει την πρόθεση του αγοραστή, το πλαίσιο, τα συμπεριφορικά σήματα και τα δεδομένα προϊόντων, ώστε να παρουσιάζει σε κάθε πελάτη τα αποτελέσματα και τις προτάσεις που τον αφορούν περισσότερο. Η εταιρεία ανέφερε ότι, σε μια μεγάλη και διαρκώς μεταβαλλόμενη γκάμα ειδών παντοπωλείου, αυτό προσφέρει στους αγοραστές μια πιο διαισθητική εμπειρία.

Ο Ben Levinson, γενικός διευθυντής ψηφιακών προϊόντων στην Coles, δήλωσε ότι η εταιρεία λιανικής αναζητά διαρκώς τρόπους να κάνει τις αγορές στην Coles ευκολότερες για τους πελάτες της και ότι η αναζήτηση αποτελεί σημαντικό μέρος της διαδικτυακής εμπειρίας. «Η Coveo απέδειξε ότι η τεχνολογία της θα διευκολύνει τους πελάτες να βρίσκουν τα προϊόντα που αναζητούν και ανυπομονούμε να συνεχίσουμε να βελτιώνουμε την εμπειρία ηλεκτρονικών αγορών στην Coles», είπε.

Ο Alexander Mahr, διευθύνων σύμβουλος της Coveo για την περιοχή Ασίας-Ειρηνικού, δήλωσε ότι η παροχή βοήθειας στους Αυστραλούς ώστε να βρίσκουν γρηγορότερα και ευκολότερα τα καθημερινά είδη παντοπωλείου τους αποτελεί μεγάλη ευκαιρία για την εταιρεία. «Είμαστε περήφανοι που υποστηρίζουμε την Coles στη δημιουργία μιας πιο έξυπνης και διαισθητικής εμπειρίας ηλεκτρονικών αγορών τροφίμων για πελάτες σε όλη την Αυστραλία», είπε.

Η δραστηριότητα ηλεκτρονικών πωλήσεων τροφίμων της Coles

Στην ανακοίνωση των αποτελεσμάτων της για ολόκληρο το 2026, που κατατέθηκε στο Αυστραλιανό Χρηματιστήριο στις 25 Αυγούστου 2026, η Coles ανέφερε έσοδα από πωλήσεις ομίλου ύψους A$45,6 δισ. για τις 52 εβδομάδες που έληξαν στις 28 Ιουνίου 2026, αυξημένα κατά 2,8%. Οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου των σουπερμάρκετ αυξήθηκαν κατά 26,4% και ανήλθαν σε A$5,6 δισ., ενώ το ποσοστό διείσδυσης του ηλεκτρονικού εμπορίου έφτασε το 13,6% για το έτος και το 14,6% στο τέταρτο τρίμηνο· τα στοιχεία αυτά περιλαμβάνουν τα οινοπνευματώδη ποτά που πωλήθηκαν μέσω του coles.com.au. Η Coles ανέφερε ότι το ποσοστό διείσδυσης αυξήθηκε στο 15,7% κατά τις πρώτες οκτώ εβδομάδες του οικονομικού έτους 2027 και χαρακτήρισε τη διαφοροποιημένη πρότασή της στο ηλεκτρονικό εμπόριο σημαντικό μοχλό ανάπτυξης.

Η διευθύνουσα σύμβουλος και διευθύντρια Leah Weckert δήλωσε ότι οι επιδόσεις της χρονιάς ανέδειξαν τα οφέλη από τις επενδύσεις της εταιρείας στον αυτοματισμό και το ηλεκτρονικό εμπόριο, την πειθαρχημένη εκτέλεση και την εστίαση στην παροχή αξίας στους πελάτες.

Η Coles ανέφερε ότι τα δύο Κέντρα Εκτέλεσης Παραγγελιών Πελατών κατέγραψαν θετικό EBITDA κατά τη διάρκεια του έτους, το δεύτερο έτος λειτουργίας τους. Σε αυτό συνέβαλαν η διεύρυνση των περιοχών εξυπηρέτησης, η έναρξη αυθημερόν παραδόσεων από τα κέντρα και η εγκατάσταση ρομποτικών βραχιόνων συλλογής προϊόντων που λειτουργούν πάνω στο πλέγμα αποθήκευσης, συστημάτων αυτόματης φόρτωσης πλαισίων και τεχνολογίας αυτόματης συσκευασίας σε σακούλες. Η εταιρεία ανέφερε ότι η παραλαβή Click & Collect από τα καταστήματα επωφελήθηκε από τη μείωση των χρόνων αναμονής και την αύξηση της χωρητικότητας, καθώς οι παραγγελίες αυθημερόν στη Μελβούρνη και το Σίδνεϊ εξυπηρετούνταν πλέον από τα κέντρα.

Κατά τη διάρκεια του έτους, η εταιρεία λιανικής διεύρυνε επίσης τη συνεργασία της με την Uber Eats, προσφέροντας στους πελάτες, όπως ανέφερε, τη μεγαλύτερη ποικιλία ειδών παντοπωλείου που διατίθεται μέσω πλατφόρμας κατ’ απαίτηση παράδοσης στην Αυστραλία. Βελτίωσε τις ψηφιακές λειτουργίες, μεταξύ άλλων με αναβαθμίσεις στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγορών, αναγνώριση εντός του καταστήματος και τις λειτουργίες της εφαρμογής «New for You» και «My Weekly Specials», ενώ αύξησε την υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης και του αυτοματισμού, παρέχοντας, μεταξύ άλλων, στα μέλη των ομάδων υποστήριξης των καταστημάτων πρόσβαση στο ChatGPT Enterprise.

Η Coles επιταχύνει τις επενδύσεις σε καταστήματα, δυναμικότητα ηλεκτρονικών πωλήσεων και τεχνολογία κατά τα επόμενα δύο χρόνια. Στα σχέδιά της περιλαμβάνονται το άνοιγμα περίπου 45 νέων σουπερμάρκετ σε περιοχές αστικής συμπλήρωσης και διαδρόμους υψηλής ανάπτυξης, η ανακαίνιση περίπου 150 σουπερμάρκετ και η απλούστευση της τεχνολογίας, ώστε να βελτιωθεί η αποδοτικότητα και να επιταχυνθεί περαιτέρω η υιοθέτηση δυνατοτήτων που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη. Το πρόγραμμα υποστηρίζεται από πρόσθετη επένδυση A$300 εκατ. έως το τέλος του οικονομικού έτους 2028, περίπου A$150 εκατ. ετησίως. Οι συνολικές κεφαλαιουχικές δαπάνες για το οικονομικό έτος 2027 αναμένεται να ανέλθουν σε περίπου A$1,55 δισ.

Στις 28 Ιουνίου 2026, η Coles λειτουργούσε 870 σουπερμάρκετ και 988 καταστήματα οινοπνευματωδών ποτών, δηλαδή συνολικά 1.858 καταστήματα στον όμιλο, σύμφωνα με την ανακοίνωση.

Αποτελέσματα και προοπτικές της Coveo

Η Coveo, η οποία δημοσιεύει τα αποτελέσματά της σε δολάρια ΗΠΑ, ανέφερε στα αποτελέσματα του πρώτου τριμήνου του οικονομικού έτους 2027, που δημοσιεύτηκαν στις 30 Ιουλίου 2026, ότι τα έσοδα από συνδρομές SaaS αυξήθηκαν κατά 9% και ανήλθαν σε 37,4 εκατ. δολάρια για το τρίμηνο που έληξε στις 30 Ιουνίου 2026, ενώ τα συνολικά έσοδα αυξήθηκαν κατά 8% και έφτασαν τα 38,5 εκατ. δολάρια. Οι καθαρές ζημίες ανήλθαν σε 5,8 εκατ. δολάρια, έναντι 15,1 εκατ. δολαρίων την προηγούμενη περίοδο, το προσαρμοσμένο EBITDA ήταν 0,1 εκατ. δολάρια, έναντι ζημίας 1,9 εκατ. δολαρίων, και τα ταμειακά διαθέσιμα και ισοδύναμα ανέρχονταν σε 107,1 εκατ. δολάρια στις 30 Ιουνίου 2026.

Η εταιρεία ανέφερε ότι, λίγο μετά το τέλος του τριμήνου, ολοκλήρωσε τη μεγαλύτερη συναλλαγή στην ιστορία της με μια εταιρεία τεχνολογίας του Fortune Global 500, ανεβάζοντας τη συνολική ετησιοποιημένη δαπάνη του πελάτη για συνδρομές SaaS σε οκταψήφιο ποσό. Κατά το πρώτο τρίμηνο, εξασφάλισε επίσης επέκταση νέων εργασιών αξίας επταψήφιου ποσού με διανομέα προϊόντων υγειονομικής περίθαλψης του Fortune 500, ο οποίος πλέον διαθέτει αρκετές περιπτώσεις χρήσης στους τομείς της Γνώσης και του Εμπορίου, ενώ, όπως ανέφερε, το ηλεκτρονικό εμπόριο B2B συνέχισε να κερδίζει έδαφος.

Η Coveo δήλωσε ότι η Conversational Search, η οποία υποστηρίζεται από το Coveo Search Agents, λειτουργεί ήδη σε παραγωγικό περιβάλλον για πέντε πελάτες και αξιολογείται από δεκάδες ακόμη, ενώ αρκετοί πελάτες ξεκινούν να χρησιμοποιούν το Conversational Product Discovery, που κυκλοφόρησε πρόσφατα. Η εταιρεία λάνσαρε επίσης το Merchandising Copilot, έναν βοηθό με δυνατότητες αυτόνομης δράσης, ενσωματωμένο στο Merchandising Hub. Η Coveo ανέφερε ότι ανακηρύχθηκε Ηγέτης στο 2026 Gartner Magic Quadrant για την αναζήτηση και την ανακάλυψη προϊόντων, και ότι επισημάνθηκε ως ένας από τους λίγους προμηθευτές που μπορούν να υποστηρίξουν ένα ευρύ φάσμα περιπτώσεων χρήσης στο εταιρικό ηλεκτρονικό εμπόριο, τόσο σε περιβάλλοντα B2C όσο και B2B.

Οι προβλέψεις της εταιρείας για το σύνολο του οικονομικού έτους 2027 κάνουν λόγο για έσοδα από συνδρομές SaaS ύψους 154,0 έως 158,0 εκατομμυρίων δολαρίων και συνολικά έσοδα 160,0 έως 164,0 εκατομμυρίων δολαρίων.

Η Coveo θα ανακοινώσει τα αποτελέσματα του δεύτερου τριμήνου του οικονομικού έτους 2027, το οποίο έληξε στις 30 Σεπτεμβρίου 2026, μετά το κλείσιμο της αγοράς την Πέμπτη 29 Οκτωβρίου 2026. Θα ακολουθήσει τηλεδιάσκεψη στις 5:00 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής των ΗΠΑ, με οικοδεσπότες τον συνιδρυτή και διευθύνοντα σύμβουλο Laurent Simoneau, τον εκτελεστικό πρόεδρο Louis Têtu και την οικονομική διευθύντρια Karine Hamel, όπως ανακοίνωσε η εταιρεία στις 8 Οκτωβρίου 2026.