Η Cognizant ιδρύει ομάδα Claude με περισσότερους από 25.000 επαγγελματίες και προσφέρει υπηρεσίες διαχειριζόμενης λειτουργίας

Η Cognizant ανακοίνωσε στις 10 Νοεμβρίου 2026 ότι συγκροτεί μια ειδική, παγκόσμια Ομάδα Δυνατοτήτων Claude Frontier, με περισσότερους από 25.000 επαγγελματίες, και εισάγει ένα μοντέλο διαχειριζόμενων υπηρεσιών, στο πλαίσιο του οποίου λειτουργεί για λογαριασμό πελατών, σε περιβάλλον παραγωγής, συστήματα που βασίζονται στο Claude της Anthropic. Οι κινήσεις αυτές διευρύνουν τον ρόλο του παρόχου τεχνολογικών υπηρεσιών: από την ανάπτυξη συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης περνά και στη λειτουργία τους στο πλαίσιο βασικών επιχειρησιακών δραστηριοτήτων.

Ο νέος οργανισμός είναι αφιερωμένος στην υλοποίηση λύσεων με Claude, ενώ η προσφορά διαχειριζόμενων υπηρεσιών συνδυάζει εξειδικευμένο προσωπικό, αδειοδοτημένη πρόσβαση στο Claude και πνευματική ιδιοκτησία της Cognizant, μεταξύ άλλων το Σύστημα Λειτουργίας Παράδοσης AI. Σύμφωνα με την Cognizant, το μοντέλο έχει σχεδιαστεί ώστε να κάνει τις δαπάνες για την τεχνητή νοημοσύνη πιο προβλέψιμες, με ελέγχους ασφάλειας και διακυβέρνησης προσαρμοσμένους στις απαιτήσεις κάθε πελάτη ως προς τη συνδεσιμότητα, την αρχιτεκτονική και τον κίνδυνο.

«Οι πελάτες θέλουν έναν συνεργάτη που θα αναλάβει την ευθύνη για την υλοποίηση, όταν η τεχνητή νοημοσύνη αρχίσει να λειτουργεί στο πλαίσιο της επιχείρησής τους», δήλωσε ο διευθύνων σύμβουλος Ravi Kumar S. Περιέγραψε τις δεσμεύσεις για στελέχωση και διαχειριζόμενες υπηρεσίες ως σημαντικό στοίχημα στο Claude και σε όσα μπορούν να επιτύχουν οι επιχειρήσεις με αυτό στις βασικές επιχειρησιακές τους λειτουργίες.

«Κάθε επιχείρηση σπεύδει να εντάξει την τεχνητή νοημοσύνη στον οργανισμό της, αλλά οι άνθρωποι με τις δεξιότητες που απαιτούνται για να λειτουργήσει στην πράξη μέσα σε μια επιχείρηση έχουν γίνει τα πιο δυσεύρετα στελέχη», δήλωσε ο Paul Smith, διευθυντής εμπορικών δραστηριοτήτων της Anthropic.

Προτεραιότητες υλοποίησης και πιστοποιήσεις του ανθρώπινου δυναμικού

Το αρχικό έργο της ομάδας Claude καλύπτει τέσσερις τομείς: τον ανασχεδιασμό επιχειρησιακών τομέων με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη, την ανάπτυξη και τον εκσυγχρονισμό των συστημάτων που τους υποστηρίζουν, την ασφαλή λειτουργία πρακτόρων σε μεγάλη κλίμακα και την καθιέρωση της μηχανικής λογισμικού με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη ως βασικής δυνατότητας υλοποίησης. Για τον εκσυγχρονισμό, η Cognizant σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει ειδικά σχεδιασμένους πράκτορες Claude, ώστε να επιταχύνει την ανάλυση και την αναδόμηση παλαιού κώδικα και κώδικα κεντρικών υπολογιστών. Έτσι, η εντολή της ομάδας για την υλοποίηση έργων περιλαμβάνει και τα υφιστάμενα επιχειρησιακά συστήματα, όχι μόνο τις νέες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης.

Και οι δύο πρωτοβουλίες αξιοποιούν το μοντέλο ανθρώπινου δυναμικού Frontier της Cognizant, το οποίο καταρτίζει πιστοποιημένους μηχανικούς Frontier και επιχειρησιακούς χειριστές Frontier, με πιστοποίηση απευθείας από εταιρείες που αναπτύσσουν μοντέλα αιχμής. Η Cognizant αναφέρει ότι περισσότεροι από 44.000 συνεργάτες της σε επιχειρησιακές μονάδες και εταιρικές λειτουργίες έχουν ήδη εκπαιδευτεί ή πιστοποιηθεί στο Claude, ότι έχουν απονεμηθεί περισσότερες από 26.000 πιστοποιήσεις Claude και ότι κατέλαβε την πρώτη θέση παγκοσμίως στην κατάταξη για την πιστοποίηση Claude Certified Architect: Foundations. Το πρώτο μέγεθος αφορά συνεργάτες που έχουν εκπαιδευτεί ή πιστοποιηθεί, ενώ το δεύτερο αφορά πιστοποιήσεις.

Αποτελέσματα πελατών σύμφωνα με την εταιρεία

Η Cognizant αναφέρει ότι πράκτορες Claude που ανέπτυξε για τον χώρο παραγωγής ενός παγκόσμιου φαρμακευτικού κατασκευαστή περιόρισαν τον χρόνο διακοπής λειτουργίας κατά 35% και μείωσαν τον χρόνο αντιμετώπισης προβλημάτων από 90–120 λεπτά σε 10–15 λεπτά. Σε εταιρεία μέσων ενημέρωσης και ψυχαγωγίας, η χρήση του Claude για την αυτοματοποίηση της δημιουργίας φύλλων δεδομένων απαιτήσεων μείωσε τον σχετικό χρόνο διάθεσης στην αγορά από τρεις έως τέσσερις εβδομάδες σε περίπου 15 λεπτά. Για ασφαλιστική εταιρεία της Βόρειας Αμερικής, η αυτοματοποίηση με Claude επιτάχυνε τη δημιουργία συνοπτικών ενημερωτικών σημειωμάτων για εκστρατείες και την υποστήριξη συνταξιοδοτικών προγραμμάτων κατά 40%–60%.

Τα παραδείγματα καλύπτουν τόσο την υποστήριξη στον χώρο παραγωγής όσο και ροές εργασίας με μεγάλο όγκο εγγράφων, αναδεικνύοντας τα είδη εργασιών παραγωγής που προορίζεται να αναλάβει το μοντέλο διαχειριζόμενων υπηρεσιών.

Η πρωτοβουλία για το Claude βασίζεται στο σχέδιο υιοθέτησης της 4ης Νοεμβρίου 2025 της εταιρείας, βάσει του οποίου η Cognizant σχεδίαζε να διαθέσει το Claude σε έως και 350.000 συνεργάτες σε εταιρικές λειτουργίες, ομάδες μηχανικής και ομάδες υλοποίησης, καθώς και να ευθυγραμμίσει τις προσφορές της με τα Claude for Enterprise, Claude Code, Model Context Protocol και Agent SDK. Η νέα ομάδα είναι ξεχωριστή από την Ομάδα Δυνατοτήτων Frontier της OpenAI για τα Codex και ChatGPT, την οποία η Cognizant ανακοίνωσε στις 30 Οκτωβρίου 2026.

Η εμπορική σημασία της κίνησης έγκειται στο ότι η Cognizant αναλαμβάνει συνεχή ευθύνη λειτουργίας, με την υποστήριξη προσωπικού, πρόσβασης σε μοντέλα, ελέγχων διακυβέρνησης και δικού της λογισμικού υλοποίησης. Το βασικό ερώτημα για την υλοποίηση της επέκτασης των διαχειριζόμενων υπηρεσιών είναι κατά πόσο τα οφέλη σε επίπεδο έργου που αναφέρει η εταιρεία μπορούν να αναπαραχθούν με συνέπεια σε περιβάλλοντα παραγωγής που διαφέρουν από πελάτη σε πελάτη.