ไฟสปอร์ตไลท์
Salesforce (CRM): เครื่องมือการขายที่โดดเด่นที่สุดในโลก
Securities.io ยึดมั่นในมาตรฐานการบรรณาธิการที่เข้มงวดและอาจได้รับค่าตอบแทนจากลิงก์ที่ได้รับการตรวจสอบ เราไม่ใช่ที่ปรึกษาการลงทุนที่ลงทะเบียนและนี่ไม่ใช่คำแนะนำการลงทุน โปรดดู การเปิดเผยพันธมิตร.
เหตุใด SaaS จึงเป็นเครื่องมือการเติบโตของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
อุตสาหกรรมเทคโนโลยีเป็นแรงขับเคลื่อนหลักที่อยู่เบื้องหลังตลาดหุ้นในช่วงไม่กี่ทศวรรษที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่ปี 2000 ซึ่งประสบความสำเร็จได้ด้วยการผสมผสานระหว่างการเติบโต ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น และการดูดซับอุตสาหกรรมเก่าๆ จำนวนมากเข้าสู่ "เทคโนโลยี" เช่น กระดาษ ข่าวและโฆษณา การถ่ายภาพ ร้านค้าปลีก การออกแบบ เป็นต้น
กลุ่มอุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่มีผลตอบแทนที่น่าทึ่งสำหรับนักลงทุนมากกว่าภาคส่วนโดยรวมก็คือ SaaS (ซอฟต์แวร์เป็นบริการ) และซอฟต์แวร์บนคลาวด์
ธุรกิจประเภทนี้นำเสนอซอฟต์แวร์ที่สามารถเพิ่มผลงานของพนักงานบริษัทได้ และบางครั้งอาจแทนที่งานบางอย่างด้วยซอฟต์แวร์แทน
พลังของรูปแบบธุรกิจนี้ก็คือ แม้ว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์จะมีราคาแพงในช่วงแรก แต่หลังจากนั้นก็สามารถนำไปใช้งานซ้ำแล้วซ้ำเล่าด้วยต้นทุนต่ำได้เรื่อยๆ โดยกระจายต้นทุนการพัฒนาไปยังลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อบริษัทเติบโตขึ้น
แม้ว่าอาจต้องใช้เวลาสักพักในการเริ่มสร้างกำไร แต่บริษัท SaaS ก็มีแนวโน้มที่จะมีอัตรากำไรที่สูงมากเมื่อบรรลุระดับหนึ่ง ซึ่งทำให้มีกำไรสูงสำหรับผู้ถือหุ้น
และเมื่อเครื่องมือซอฟต์แวร์ได้รับการพัฒนาสำหรับกรณีหรืออุตสาหกรรมเฉพาะแล้ว การปรับใช้ให้เข้ากับตลาดใหม่ก็มักจะมีต้นทุนถูกกว่ามากเช่นกัน ทำให้บริษัทเหล่านี้มีตลาดรวมที่สามารถเข้าถึงได้กว้างมาก
Salesforce เป็นหนึ่งใน SaaS ดั้งเดิม และปัจจุบันยังคงเป็นหนึ่งใน SaaS ที่ใหญ่ที่สุดในโลก ด้วยการเพิ่มยอดขาย Salesforce จึงมีส่วนช่วยสร้างรายได้ให้กับบริษัทที่นำระบบนี้มาใช้ทันที ทำให้เกิดมูลค่าเพิ่มที่ชัดเจน และสร้างชื่อเสียงในช่วงเวลาที่ SaaS ยังเป็นแนวคิดใหม่และแปลกใหม่สำหรับทีมผู้บริหารส่วนใหญ่
ปัจจุบันซอฟต์แวร์ Salesforce มีอยู่ในบริษัทใหญ่ๆ ส่วนใหญ่ และถือเป็นแหล่งข้อมูลการขายอันล้ำค่าที่ระบบ AI ใหม่สามารถใช้งานได้
(CRM )
ภาพรวม Salesforce
Salesforce คือผู้ผลิตซอฟต์แวร์ชื่อเดียวกัน ซึ่งเป็นหนึ่งในระบบ CRM บนคลาวด์ระบบแรกๆ ที่ถูกสร้าง (Customer Relationship Management) นอกจากนี้ บริษัทยังเป็นผู้พัฒนาแอปแชทยอดนิยมสำหรับการทำงานอีกด้วย Slack ได้มาในปี 2021.
ผลิตภัณฑ์ของบริษัทถูกใช้งานโดยบริษัท Fortune 90 ถึง 500% บริษัทมีคำสั่งซื้ออีคอมเมิร์ซ 3.1 ล้านรายการต่อวัน ข้อความทางการตลาดที่ส่งออก 5.8 พันล้านข้อความ บันทึกข้อมูลในระบบคลาวด์ 145 พันล้านรายการ และยอดวิวเพจอีคอมเมิร์ซ 655 ล้านครั้ง
Salesforce มีพนักงานประมาณ 76,000 คน และยังคงเติบโตอย่างรวดเร็ว
Salesforce เป็นผู้มีบทบาทโดดเด่นในตลาด CRM ที่มีการแบ่งแยกอย่างชัดเจน โดยมีส่วนแบ่งการตลาด 20.7% มากกว่าซอฟต์แวร์ CRM ที่ใหญ่ที่สุด 4 อันดับแรกจาก Microsoft (MSFT ),ออราเคิล (ORCL ), Adobe (ADBE )และ SAP
ที่มา: Salesforce
บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 1999 โดยอดีต คำพยากรณ์ ผู้บริหารมาร์ค เบนิอฟฟ์
ที่มา: WEF
ได้รับผลกระทบจากฟองสบู่ดอทคอมแตกเพียงบางส่วนเท่านั้น โดยยอดขายเติบโตจาก 5.4 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2000 เป็น 22.4 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2001
Salesforce เข้า IPO ในปี 2004 และมีรายได้ทะลุ 1 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2009
ในปี 2020 ได้เข้าร่วม Dow Jones Industrial Average แทนที่ ExxonMobil บริษัทพลังงานยักษ์ใหญ่ (XOM ).
ในปี 2025 บริษัทมีรายได้ 37.9 ล้านเหรียญสหรัฐฯ กระแสเงินสดจากการดำเนินงาน 13.1 ล้านเหรียญสหรัฐฯ จากอัตรากำไรจากการดำเนินงาน 33%
ที่มา: Salesforce
ภาพรวมแพลตฟอร์ม Salesforce
CRMs
หัวใจหลักของบริษัทในปัจจุบันยังคงเป็นแพลตฟอร์ม Salesforce ซึ่งใช้ในการประสานงานกิจกรรมการขายทั้งหมด ตั้งแต่รายชื่อลูกค้าเป้าหมาย การเจรจาต่อรองที่กำลังดำเนินอยู่ และข้อตกลงที่ผ่านมาและในอนาคต
ทีมผู้บริหารยังสามารถใช้ติดตามกิจกรรมการขาย จัดการงานของทีมขาย วัดผลการขายที่สำคัญ ฯลฯ
ที่มา: Tech.co
ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด หรือแม้แต่คุณเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรก็ตาม หากคุณสื่อสารกับลูกค้า และพนักงานของคุณพึ่งพาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านั้น ระบบ CRM ก็สามารถช่วยเหลือคุณได้
CRM ช่วยให้กระบวนการราบรื่นและลดความเสี่ยงในการพึ่งพาพนักงานคนใดคนหนึ่งในการจัดการโต้ตอบกับลูกค้ารายใดรายหนึ่ง โดยการบันทึกและเปิดเผยข้อมูลลูกค้าให้บุคลากรที่ได้รับอนุญาตทุกคน (และเฉพาะพวกเขาเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงได้ทันที)
ตรงกันข้ามกับ CRM รุ่นก่อน CRM บนคลาวด์เช่น Salesforce จะเก็บข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ตลอดเวลาจากสำนักงานหรือไซต์ใดๆ ในบริษัท และอัปเดตแบบเรียลไทม์
ไม่ว่าลูกค้าจะเคยติดต่อมาทางโทรศัพท์ แชท อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวจะช่วยให้ทุกคนในบริษัทของคุณสามารถให้บริการในระดับที่คาดหวังได้
ข้อมูลเหล่านี้อาจมีค่าอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจาก 70% ของลูกค้า คาดหวังว่าตัวแทนทุกคนที่ติดต่อจะทราบประวัติการซื้อและการออกสินค้าของตน.
ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยตรวจสอบและบันทึกทุกการดำเนินการ ซึ่งมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นหรือไม่ และที่สำคัญกว่านั้นคือ อะไรเป็นไปด้วยดี สิ่งนี้ช่วยให้ฝ่ายบริหารมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายในอนาคต เช่น การระบุกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่กลายเป็นลูกค้าในอัตราที่สูงขึ้น หรือข้อเสนอประเภทใดที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
ยิ่งทีมและบริษัทมีขนาดใหญ่เท่าใด การตัดสินใจด้วยตนเอง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล และเอกสารต่างๆ ในการติดตามยอดขายก็ยิ่งน้อยลงเท่านั้น ฐานข้อมูลดิจิทัลและส่วนกลางของ CRM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเติบโตจะไม่ส่งผลให้ประสิทธิภาพลดลงอย่างมาก
โดยเฉลี่ยแล้ว บริษัทต่างๆ ที่นำ CRM เช่น Salesforce มาใช้ พบว่ารายได้จากการขายเพิ่มขึ้น 30% ผลตอบแทนจากการลงทุนในความพยายามทางการตลาดเพิ่มขึ้น 32% ความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 32% และรายได้ออนไลน์เพิ่มขึ้น 28%
แพลตฟอร์มแบบบูรณาการ
แม้ว่าแกนหลักของ CRM ยังคงเป็นข้อเสนอหลัก แต่ก็มีการขยายตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อบูรณาการเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับการตลาด อีคอมเมิร์ซ การสื่อสารภายในองค์กร (Slack) เช่นเดียวกับโมดูลและข้อเสนอเฉพาะอุตสาหกรรม
ที่มา: Salesforce
ซอฟต์แวร์นี้จำหน่ายในรูปแบบการสมัครสมาชิก โดยมีราคาตั้งแต่ 25 ถึง 350 เหรียญสหรัฐต่อผู้ใช้ โดยในระดับที่สูงกว่านั้นจะให้สิทธิ์เข้าถึงตัวเลือกขั้นสูงมากขึ้นสำหรับบริษัทขนาดใหญ่
โมเดลนี้ทำให้การนำซอฟต์แวร์มาใช้ทำได้ง่ายขึ้นกว่าการซื้อครั้งใหญ่ และช่วยให้บริษัทต่างๆ เตรียมความพร้อมเมื่อบริษัทยังเล็กและไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่ซับซ้อนที่สุดที่มีอยู่
ที่มา: Tech.co
โดยรวมแล้ว Salesforce มีราคาแพงกว่าคู่แข่งมาก ราคาเริ่มต้นเฉลี่ยของ CRM อยู่ที่ประมาณ 15 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้.
อย่างไรก็ตาม นี่เป็นหนึ่งในบริการที่สมบูรณ์แบบที่สุดและมีศักยภาพสูงสุดในการขยายธุรกิจในภายหลัง ซึ่งเป็นข้อกังวลสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต นอกจากนี้ยังมีบริการทดลองใช้ฟรี 30 วันสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์
โดยรวมแล้วจะเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าองค์กรและบริษัทขนาดเล็กที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยปล่อยให้กลุ่มที่มีพลวัตน้อยกว่าในเศรษฐกิจหันไปพึ่งโซลูชัน CRM ที่ถูกกว่าและมีประสิทธิภาพน้อยกว่า
Add-ons
นอกเหนือจากข้อเสนอหลักแล้ว Salesforce ยังมีไลบรารีส่วนเสริมที่มีศักยภาพจำนวนมาก ซึ่งหลายรายการอาจต้องเสียเงินเพิ่ม เช่น สัญญา Salesforce ที่มีค่าใช้จ่าย 70 ดอลลาร์ต่อผู้ใช้ต่อเดือน
โมดูลเสริมและซอฟต์แวร์ภายนอกเหล่านี้สามารถเชื่อมต่อกับข้อมูลที่มีอยู่แล้วภายในซอฟต์แวร์หลักของ Salesforce ช่วยให้บูรณาการและใช้งานข้อมูลนี้ได้อย่างง่ายดายสำหรับวัตถุประสงค์อื่นๆ เช่น การบัญชี การเรียกเก็บเงิน การบำรุงรักษา ทรัพยากรบุคคล เป็นต้น
จุดแข็งที่สำคัญประการหนึ่งของ Salesforce คือการบูรณาการที่ครอบคลุมกับแอปที่เกี่ยวข้องกับงานแทบทุกแอป โดยมีการบูรณาการที่สร้างไว้ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 2,600 รายการ
ลูกค้า Salesforce
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Salesforce ได้ขยายข้อเสนอแบบกำหนดเองให้ครอบคลุมแทบทุกอุตสาหกรรม โดยมีโมดูลและเค้าโครงเฉพาะทางสำหรับภาคเศรษฐกิจที่หลากหลาย เช่น การผลิต บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ ภาคสาธารณะ การค้าปลีก การศึกษา และพลังงาน
ที่มา: Salesforce
มีบริษัททั่วโลกมากกว่า 150,000 แห่งที่ใช้ซอฟต์แวร์ของ Salesforce
ด้วยความสามารถในการผสานรวมและภาพรวมของข้อมูลยอดขายของธุรกิจ ซอฟต์แวร์นี้จึงช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถผสานรวมองค์ประกอบต่างๆ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ ยกตัวอย่างเช่น FedEx ใช้ซอฟต์แวร์นี้เพื่อเพิ่มรายได้จากลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน
เพื่อกระตุ้นการจัดส่ง พนักงานขายของ FedEx จำเป็นต้องติดต่อลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานหลายร้อยบัญชีด้วยตนเอง แต่การระบุบัญชีเหล่านี้ต้องใช้เวลาสามสัปดาห์หรือมากกว่านั้นในระบบต่างๆ มากถึงสิบระบบแยกกัน
FedEx เลือก ดาต้าคลาวด์ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลโอกาสใน คลาวด์การขายข้อมูลการท่องเว็บใน ระบบคลาวด์การตลาดและข้อมูลการจัดส่งใน Databricks ขณะนี้ การรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเข้าด้วยกัน ช่วยให้ FedEx สามารถระบุลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง ไม่ใช่หลายสัปดาห์ และติดต่อพวกเขาอีกครั้งได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ที่มา: Salesforce
ปัดเพื่อเลื่อน →
| เกี่ยวกับเรา | ส่วนแบ่งการตลาด (2025) | รายได้ปี 2025 (ข) | ความแรงของคีย์ |
|---|---|---|---|
| Salesforce | 20.7% | $37.9 | ระบบนิเวศ AI และการบูรณาการ |
| Microsoft Dynamics | 5.9% | $15.5 | การรวม Microsoft 365 |
| คำพยากรณ์ | 5.4% | $12.3 | ฐานข้อมูลองค์กร |
| SAP | 3.8% | $9.1 | บูรณาการ ERP |
| อะโดบี | 2.7% | $8.5 | การวิเคราะห์การตลาด |
การผสานรวม AI ของ Salesforce: Einstein และ Agentforce
เช่นเดียวกับบริษัทเทคโนโลยีส่วนใหญ่ Salesforce ตระหนักดีถึงความสำคัญของ AI ต่อธุรกิจในอนาคต อย่างไรก็ตาม บริษัทได้เริ่มต้นอย่างโดดเด่น โดยเปิดตัว “Einstein” ในปี 2016 ซึ่งเป็น AI สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์และคำแนะนำเฉพาะบุคคล โดยใช้ข้อมูลยอดขายที่มีอยู่ในระบบอยู่แล้ว
ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย, ช่วยเขียนอีเมล์, ให้บริการผู้ช่วยขาย AI, Chat-GPT สำหรับบริการ ฯลฯ
ตรงกันข้ามกับการใช้งาน AI ของพนักงานอย่างไร้การควบคุม Einstein มอบ “ชั้นความน่าเชื่อถือ” ด้วยการปกปิดข้อมูลและการเก็บรักษาข้อมูลแบบไร้ขีดจำกัด ช่วยให้ผู้ใช้สามารถใช้ข้อมูลการขายที่เป็นความลับได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ ลูกค้าของ Salesforce ยังสามารถใช้ชั้นนี้เพื่อสร้างแบบจำลอง AI ส่วนตัวได้อีกด้วย
ที่มา: Salesforce
ในปี 2024 บริษัทได้ใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI เพื่อเปิดตัว เอเจนต์ฟอร์ซแพลตฟอร์มตัวแทน AI ที่ใช้ชุดเครื่องมือตัวแทนเพื่อทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติมากขึ้น
ที่มา: Salesforce
แพลตฟอร์มนี้ถูกใช้โดยบริษัทต่างๆ เช่น General Mills, Dell, Goodyear, Pfizer, Indeed, Heathrow Airport, Panasonic, Fujitsu และอื่นๆ อีกมากมายแล้ว
ที่มา: Salesforce
การผสมผสานระหว่าง AI ข้อมูล และ CRM ช่วยให้เราช่วยให้ผู้ปกครองที่ยุ่งวุ่นวายแก้ไขปัญหา 'มื้อเย็นนี้กินอะไรดี' ได้ โดยแนะนำสูตรอาหารเฉพาะบุคคลที่ครอบครัวของพวกเขาจะต้องชื่นชอบ
เฮเธอร์ คอนเนอรัน – ผู้อำนวยการฝ่ายแพลตฟอร์มประสบการณ์แบรนด์ที่เจเนอรัลมิลส์
Salesforce ก็อยู่ในช่วงเริ่มต้นเช่นกัน ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อสร้างโซลูชันแบบไม่ต้องเขียนโค้ดสำหรับผู้จัดการที่ต้องการพัฒนาระบบอัตโนมัติโดยไม่ต้องเป็นโปรแกรมเมอร์เอง การผสานรวมกับ Slack และ Chat-GPT ช่วยให้แชทบอทที่มีประสิทธิภาพสามารถเชื่อมต่อโดยตรงกับข้อมูล Salesforce เกี่ยวกับการโต้ตอบก่อนหน้ากับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้
ที่มา: Salesforce
การใช้ตัวแทนช่วยให้สามารถปรับแต่ง AI ได้มากขึ้น โดยมีการพัฒนาโมเดลเฉพาะสำหรับแต่ละอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น ความเสี่ยงจากการฉ้อโกงในบริการทางการเงิน การสอบถามข้อมูลจากผู้ป่วยในการดูแลสุขภาพ หรือการเข้าถึงลูกค้าในธุรกิจค้าปลีก
ในทางปฏิบัติ ตัวแทนผู้สร้าง ใช้เทมเพลตดังกล่าวเพื่อสร้างตัวแทนที่กำหนดเองสำหรับกรณีการใช้งานเฉพาะของบริษัทแต่ละแห่ง
โดยรวมแล้ว บริการ AI โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Agentforce เหนือกว่าบริการอื่นๆ ที่นำเสนอ โดยมอบเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับการจัดการการขายนอกเหนือจากการติดต่อด้วยตนเองกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย ขณะเดียวกันก็รักษาข้อมูลของบริษัทให้ปลอดภัย และสามารถผสานรวมเข้ากับกระบวนการขายเดิมที่เดิมทีมนุษย์เป็นผู้ดำเนินการได้อย่างดี
สรุป
Salesforce คือผู้บุกเบิกด้าน CRM บนคลาวด์ เป็นผู้นำด้านนวัตกรรม SaaS มาตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง และยังคงเป็นเช่นนั้นมาจนถึงปัจจุบัน ด้วยการผสานรวมเครื่องมือ AI ในระยะเริ่มแรก และความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการและข้อกังวลขององค์กรเกี่ยวกับการให้ AI เข้ามาจัดการส่วนสำคัญของธุรกิจอย่างการขาย
เนื่องจากความโดดเด่นอย่างต่อเนื่องเหนือตลาด CRM จึงมีแนวโน้มที่จะมีกลุ่มข้อมูลและลูกค้าที่ทรงคุณค่าที่สุดในการเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนผ่านจาก SaaS ไปเป็น Agentic AI
ซึ่งทำให้บริษัทมีความได้เปรียบอย่างมากในการใช้ตัวแทน AI ที่มีประโยชน์และสร้างรายได้ โดยมีข้อได้เปรียบที่สำคัญในการบูรณาการตัวแทนเข้ากับข้อมูลการขายที่รวบรวมมานานกว่า 2 ทศวรรษอย่างเป็นธรรมชาติ และมีประสบการณ์ในการบูรณาการ Salesforce เข้ากับเครื่องมือระดับองค์กรอื่นๆ อีกนับพันรายการ
แนวโน้มเหล่านี้น่าจะยังคงอยู่และสนับสนุนระดับการเติบโตสองหลักของบริษัทในอนาคตอันใกล้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากตลาด CRM ยังคงกระจัดกระจายอยู่มาก
ข่าวสารและพัฒนาการล่าสุดของหุ้น Salesforce (CRM)
